Wie können wir helfen?

Sobald du bei uns bestellt hast, senden wir dir automatisch eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast. Prüfe deshalb am besten schon beim Bestellen, ob deine E-Mail-Adresse korrekt ist – so stellst du sicher, dass die Bestätigung auch wirklich bei dir ankommt.

Was enthält die Bestellbestätigung?

Deine Bestellbestätigung enthält alle wichtigen Informationen zu deiner Bestellung, zum Beispiel:

• Eine Übersicht über die bestellten Produkte
• Den Preis inklusive Mehrwertsteuer
• Die Lieferadresse, an die deine Bestellung geschickt wird

Außerdem findest du ganz oben in der E-Mail die grüne Schaltfläche „Digitalen Beleg herunterladen“, über die du deinen Beleg als PDF speichern kannst.

Wie schnell kommt die Bestellbestätigung?

Die Bestellbestätigung wird wenige Minuten nach deiner Zahlung verschickt, sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist. Solltest du innerhalb von 24 Stunden keine Bestätigung erhalten haben, schau bitte zuerst in deinem Spam-Ordner nach. Wird sie dort nicht angezeigt – oder stimmt etwas in der Bestätigung nicht – melde dich auf der Kundenservice-Seite mit derselben E-Mail-Adresse an, die du bei der Bestellung verwendet hast, und wähle Meine Bestellung – dort siehst du deine Bestellung. Du hast weitere Fragen? Schreib uns auf der Kundenservice-Seite oder im Chat. Wir helfen dir gern weiter.

Ja, solange deine Bestellung noch nicht verschickt wurde. Wir beginnen direkt nach der Zahlung mit der Bearbeitung – melde dich also so schnell wie möglich.

Deine Bestellung ist noch nicht verschickt

• Unter Meine Bestellung stornieren: geh zur Kundenservice-Seite, melde dich mit derselben E-Mail-Adresse an, die du bei der Bestellung verwendet hast, und wähle Meine Bestellung → Bestellung stornieren. Wähle die Bestellung und schreib kurz, warum du stornieren möchtest.
• Wir prüfen deine Anfrage: eine Stornierung ist eine Anfrage, die wir prüfen. Schaffen wir es noch, die Bestellung zu stoppen, bekommst du eine E-Mail, sobald sie storniert ist, und wir erstatten den Betrag am selben Tag.
• Möchtest du nur etwas ändern? Möchtest du Farbe, Größe oder Modell wechseln, kannst du die Bestellung stattdessen unter Meine Bestellung → Bestellung ändern anpassen, solange sie noch nicht verschickt wurde.

Deine Bestellung ist schon verschickt

• Sie kann nicht mehr storniert werden: nimm das Paket an oder hol es ab und melde die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware auf unserer Rücksendeseite an. Die Rücksendekosten trägst du gemäß unserer Rückgaberichtlinie.
• Wird die Bestellung verschickt, bevor wir sie stoppen konnten, wird deine Anfrage automatisch zu einer Rücksendung.
• Paket abholen: holst du das Paket nicht ab, berechnen wir die tatsächlichen Kosten gemäß unserer Versandrichtlinie.
• E-Fahrzeuge: pack nicht mehr aus als nötig und fahr nicht mit dem Fahrzeug – ein E-Fahrzeug, mit dem gefahren wurde, wird nicht zurückgenommen.

Dein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht beginnt, wenn du die letzte Ware deiner Bestellung erhalten hast.

Du möchtest deinen Beleg herunterladen? Das geht auf zwei schnelle Arten: über die E-Mail, die du bei deiner Bestellung erhalten hast, oder auf unserer Kundenservice-Seite.

Option 1: über die Bestellbestätigung

1. Öffne die E-Mail mit deiner Bestellbestätigung, die wir an deine E-Mail-Adresse geschickt haben.
2. Ganz oben in der E-Mail findest du eine grüne Schaltfläche mit dem Text „Digitalen Beleg herunterladen“.
3. Klicke darauf – es öffnet sich eine Seite, auf der du deinen Beleg als PDF herunterladen kannst.

Option 2: auf der Kundenservice-Seite

1. Anmelden: Geh zur Kundenservice-Seite und melde dich mit derselben E-Mail-Adresse an, die du bei der Bestellung verwendet hast. Du erhältst einen Einmalcode per E-Mail – kein Passwort nötig.
2. Meine Bestellung → Beleg herunterladen: Wähle die Bestellung, dann lädst du den Beleg direkt als PDF herunter. Er zeigt Produkte, Preise, MwSt. und Bestellnummer.
3. Unternehmen: Wurde die Bestellung von einem Unternehmen aufgegeben, zeigt der Beleg den Firmennamen und die USt-IdNr.

Du findest die E-Mail nicht?

• Schau in deinem Spam-Ordner nach
• Suche in deinem Postfach nach „Wheelyshop“ oder nach deiner Bestellnummer
• Lade den Beleg wie in Option 2 auf der Kundenservice-Seite herunter

Gut zu wissen

Aus Umweltgründen verzichten wir auf Belege in Papierform – dein digitaler Beleg gilt selbstverständlich genauso. Die Seriennummer steht nicht auf dem Beleg. Du findest sie auf einem Aufkleber am Fahrzeug, oft unter dem Trittbrett, an der Lenkstange oder am Rahmen.

Ja, solange deine Bestellung noch nicht verschickt wurde.

So gehst du vor

• Anmelden: auf der Kundenservice-Seite mit derselben E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung verwendet hast.
• Meine Bestellung → Bestellung ändern: wähle „Ein Produkt hinzufügen“ und such das gewünschte Produkt. Dort kannst du auch Farbe, Größe oder Variante ändern oder ein Produkt entfernen.
• Wir prüfen die Änderung: wird die Bestellung teurer, bekommst du einen Zahlungslink per E-Mail. Wird sie günstiger, erstatten wir dir den Differenzbetrag.

Wenn die Bestellung schon verschickt ist

Eine verschickte Bestellung kann nicht mehr geändert werden. Gib eine neue Bestellung auf oder wähle Rücksendung oder Umtausch, sobald du das Paket erhalten hast.

Für alles, was eine bereits aufgegebene Bestellung betrifft, meldest du dich auf der Kundenservice-Seite an. So sehen wir deine Bestellung sofort, du musst keine Bestellnummer heraussuchen, und niemand sonst kann deine Bestellung sehen oder ändern.

So meldest du dich an

• Dieselbe E-Mail-Adresse wie beim Kauf: nutze die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast – sonst finden wir deine Bestellungen nicht.
• Einmalcode statt Passwort: wir schicken dir einen Code per E-Mail, den du eingibst. Das funktioniert auch, wenn du ohne Kundenkonto bestellt hast.

Dafür brauchst du die Anmeldung

• Meine Bestellung: sehen, wo deine Bestellung ist, Lieferadresse oder Bestellung ändern, stornieren, Beleg herunterladen und deine Erstattung ansehen.
• Etwas stimmt nicht: Defekt am Produkt, Transportschaden oder etwas fehlt.
• Rücksendung oder Umtausch: zurücksenden oder gegen eine andere Größe oder Variante umtauschen.
• Fragen zu einem bestellten Produkt: Montage, Einstellungen, Geschwindigkeitsbegrenzung und technische Daten.
• Deine Anfragen: verfolge deine Anfragen und antworte uns.

Dafür brauchst du keine Anmeldung

Fragen vor dem Kauf, Ersatzteile, Zahlung, Firmenkunden und Fragen zum Preis schickst du über Schreib uns auf derselben Seite. Wir antworten per E-Mail innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Du findest deine Bestellung nicht?

Prüfe, ob du mit der E-Mail-Adresse aus der Bestellbestätigung angemeldet bist. Hast du eine andere Adresse verwendet, melde dich ab und mit dieser Adresse wieder an.

Wenn du auf der Kundenservice-Seite angemeldet bist, findest du alle deine Anfragen unter Deine Anfragen.

Dort kannst du

• Den Status verfolgen: du siehst, wo deine Anfrage steht, zum Beispiel ob wir sie prüfen, auf dich warten oder etwas verschickt haben.
• Lesen und antworten: unsere Antworten stehen in der Anfrage, und du antwortest direkt dort. Du kannst auch weitere Fotos oder Videos hinzufügen.
• Sendungsverfolgung und Dokumente sehen: Versandetiketten und Sendungsnummern findest du in der Anfrage.

E-Mail bei jedem Schritt

Wir schreiben dir, wenn sich in deiner Anfrage etwas tut. Brauchen wir etwas von dir, erinnern wir dich nach 48 Stunden. Bekommen wir innerhalb von 7 Tagen keine Antwort, schließen wir die Anfrage – antworte einfach, dann wird sie wieder geöffnet.

Du hast uns ohne Anmeldung geschrieben?

Dann antworten wir per E-Mail an die Adresse, die du angegeben hast. Bist du beim Schreiben angemeldet, erscheinen deine Frage und unsere Antwort auch unter Deine Anfragen.

Du kannst deine Bestellung auf dem ganzen Weg verfolgen – von unserem Lager bis zu deiner Haustür oder deinem Paketshop.

Zwei Wege zur Sendungsverfolgung

• Sendung verfolgen: geh zu Sendung verfolgen und gib deine Sendungsnummer ein – oder deine Bestellnummer zusammen mit der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die du bei der Bestellung angegeben hast.
• Anmelden: auf der Kundenservice-Seite und Meine Bestellung → Sehen, wo meine Bestellung ist wählen. Dort siehst du den Status deiner Bestellungen.

Wo finde ich meine Sendungsnummer?

• Per E-Mail: sobald deine Bestellung versendet wurde, bekommst du eine E-Mail mit Sendungsnummer und Link.
• Spam-Ordner prüfen: findest du die E-Mail nicht, such nach unserem Firmennamen oder deiner Bestellnummer.
• Mehrere Sendungsnummern möglich: wir versenden aus mehreren Lagern. Kommt deine Bestellung in mehreren Paketen, bekommst du für jedes Paket eine eigene Sendungsnummer. Zusätzliche Kosten entstehen dir dadurch nicht.

Die Sendungsverfolgung wird nicht aktualisiert?

Manchmal dauert es ein paar Stunden, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird, und beim Umladen kann ein Paket ein paar Tage stillstehen. Ist seit mehr als 3 Werktagen nichts passiert, schickst du unter Meine Bestellung → Sehen, wo meine Bestellung ist eine Anfrage.

Unsere Lieferzeit beträgt 5–10 Werktage. So siehst du, wo deine Bestellung ist, und bekommst Hilfe, wenn sie länger dauert.

Prüfe deine Bestellung

• Anmelden: auf der Kundenservice-Seite und Meine Bestellung → Sehen, wo meine Bestellung ist wählen.
• Innerhalb der Lieferzeit: dort siehst du den letzten Tag der Lieferzeit. Du musst nichts tun – sobald das Paket verschickt ist, bekommst du eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung.
• Mehr als 10 Werktage: wurde die Bestellung nicht innerhalb der Lieferzeit verschickt, sendest du direkt dort eine Anfrage, dann finden wir heraus, wo sie ist.
• Die Sendungsverfolgung steht still: ist seit mehr als 3 Werktagen nichts passiert, kannst du ebenfalls eine Anfrage senden, dann kontaktieren wir den Versanddienstleister.

Gut zu wissen

• Wir zählen Werktage: ab dem Tag nach dem Kauf. Wochenenden und Feiertage – in Schweden und in deinem Land – zählen nicht mit.
• Sonderbestellte Ersatzteile: haben eine Lieferzeit von bis zu 20 Werktagen.
• Schau in deine E-Mails: verzögert sich eine Bestellung, schreiben wir dir. Prüfe auch deinen Spam-Ordner.

Ja, solange deine Bestellung noch nicht verschickt wurde und die neue Adresse im selben Land liegt.

So gehst du vor

• Anmelden: auf der Kundenservice-Seite mit derselben E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung verwendet hast.
• Meine Bestellung → Lieferadresse ändern: gib die neue Adresse ein.
• Bestätigung per E-Mail: wir ändern die Adresse in der Bestellung und schreiben dir, sobald es erledigt ist. Wird die Bestellung verschickt, bevor wir die Adresse ändern konnten, melden wir uns bei dir.

Wenn die Bestellung schon verschickt ist

Dann können wir die Adresse nicht mehr ändern. Beim Versanddienstleister kannst du über die Sendungsverfolgung oft einen anderen Paketshop wählen oder das Paket umleiten.

Soll das Paket in ein anderes Land?

Sende an derselben Stelle eine Anfrage, dann helfen wir dir weiter.

Ja – E-Scooter und E-Bikes liefern wir immer direkt zu dir nach Hause, ohne zusätzliche Kosten. So funktioniert die Lieferung nach Hause:

Lieferung direkt an deine Tür

• Versandkostenfrei: Ab einem Bestellwert von 69,90 € liefern wir versandkostenfrei – und da alle unsere E-Scooter und E-Bikes über diesem Betrag liegen, ist die Lieferung für dich in jedem Fall kostenlos. (Bei kleineren Bestellungen unter 69,90 €, etwa Zubehör, berechnen wir 6,95 € Versandkosten.)
• Einfach und bequem: Dein Paket wird direkt an deine Lieferadresse gebracht – ohne zusätzliche Kosten und ohne Aufwand für dich.

So wird der Liefertermin vereinbart

• Meist automatisch: In der Regel musst du keinen Termin bestätigen – der Transportdienstleister plant die Zustellung selbst ein.
• Voraussichtlicher Termin: Manchmal nennt dir der Transportdienstleister vorab einen voraussichtlichen Liefertermin.
• Sendungsverfolgung im Blick behalten: In der Sendungsverfolgung siehst du deinen geplanten Liefertermin – schau dort regelmäßig nach.
• Antworte, wenn sich der Transportdienstleister meldet: Falls er dich kontaktiert, um den Termin abzustimmen, antworte bitte, damit die Zustellung reibungslos klappt.

Wichtig zu wissen

• Erreichbar sein: Es liegt in deiner Verantwortung, zum Lieferzeitpunkt an der angegebenen Adresse anwesend zu sein.

Du möchtest dein Paket lieber in einem Paketshop abholen?

Wende dich direkt an den jeweiligen Transportdienstleister – er ändert die Zustelloption für dich. Beachte, dass sich dadurch die Lieferzeit ändern kann.

Fragen zur Lieferung?

Brauchst du Hilfe bei der Lieferung nach Hause oder beim Kontakt mit dem Transportdienstleister? Melde dich auf der Kundenservice-Seite an und wähle Meine Bestellung – wir helfen dir gern weiter.

Bitte nimm deine Sendung innerhalb der angegebenen Frist an bzw. hole sie rechtzeitig ab – so vermeidest du unnötige Kosten und Verzögerungen. Hier erfährst du, was passiert, wenn ein Paket nicht angenommen oder abgeholt wird:

Was gilt bei nicht abgeholten Paketen?

• Rücksendung an uns: Wird dein Paket nicht angenommen oder nicht rechtzeitig abgeholt, schickt der Versanddienstleister es an unser Lager zurück.
• Tatsächlich entstandene Kosten: Wird das Paket nicht abgeholt, berechnen wir die tatsächlichen Rücksende- und Bearbeitungskosten laut Rechnung des Versanddienstleisters (in der Regel 29–499 € je nach Gewicht und Volumen). Dir steht dabei der Nachweis frei, dass uns kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.
• Dein Widerrufsrecht bleibt unberührt: Dein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht wird davon nicht berührt. Mehr dazu erfährst du auf unserer Widerrufsseite.

So vermeidest du Kosten

• Rechtzeitig annehmen oder abholen: Achte darauf, dein Paket innerhalb der Frist anzunehmen bzw. beim Paketshop abzuholen, die dir der Versanddienstleister nennt.
• Benachrichtigungen im Blick behalten: Der Versanddienstleister informiert dich in der Regel per SMS, E-Mail oder App, sobald dein Paket zur Abholung bereitliegt. Zusätzlich kannst du deine Sendung jederzeit über unsere Sendungsverfolgung im Blick behalten.

Du schaffst es nicht rechtzeitig?

• Melde dich bei uns: Wenn du dein Paket aus irgendeinem Grund nicht rechtzeitig annehmen oder abholen kannst, melde dich so schnell wie möglich auf der Kundenservice-Seite an und wähle Meine Bestellung – oder schreib uns im Chat. In vielen Fällen finden wir gemeinsam eine Lösung, bevor das Paket zurückgeschickt wird.

Nein, es ist leider nicht möglich, den Versanddienstleister für deine Lieferung selbst auszuwählen. Hier erfährst du, wie wir den Versand deiner Bestellung organisieren:

Automatische Auswahl des Versanddienstleisters

• Unsere Versandpartner: Wir arbeiten unter anderem mit DHL, DPD, GLS, UPS und FedEx zusammen, um deine Bestellung zuverlässig zu dir zu bringen.
• So wird ausgewählt: Der Versanddienstleister wird automatisch anhand verschiedener Faktoren bestimmt, zum Beispiel:
  • Gewicht deiner Bestellung
  • Größe des Pakets
  • Deine Lieferadresse

Welcher Dienstleister deine Bestellung übernimmt, siehst du in der Versandbestätigung, die du per E-Mail bekommst – dort findest du auch deine Sendungsnummer.

Warum kann ich nicht selbst wählen?

• Effizienz: Durch die automatische Auswahl des am besten geeigneten Versanddienstleisters können wir die schnellste und kostengünstigste Lieferung sicherstellen.
• Optimierung: Die Auswahl erfolgt so, dass die Lieferzeit optimal ist und dein Paket in einwandfreiem Zustand bei dir ankommt.

Du hast noch Fragen zum Versand? Schreib uns gern über Schreib uns auf der Kundenservice-Seite.

Damit du beim Bestellen genau weißt, woran du bist, findest du hier alle Infos zu unseren Versandkosten:

Kostenloser Versand

• Bei Bestellungen ab 69,90 €: Liegt dein Bestellwert bei 69,90 € oder mehr, liefern wir versandkostenfrei zu dir nach Hause. Es kommen keine zusätzlichen Versandkosten auf dich zu.

Versandkosten bei Bestellungen unter 69,90 €

• Standardversand: Für Bestellungen unter 69,90 € berechnen wir eine Versandpauschale von 6,95 €. Der Betrag wird im Checkout automatisch hinzugefügt, bevor du deine Bestellung abschließt.

Keine versteckten Kosten

• Alles im Preis enthalten: Wir liefern verzollt und versteuert (DDP) – sämtliche Zölle und Einfuhrgebühren sind bereits im Produktpreis enthalten. Es kommen also keine bösen Überraschungen bei der Zustellung auf dich zu. Sollte ein Transportdienstleister trotzdem einmal eine Gebühr von dir verlangen, erstatten wir sie dir gegen Vorlage des Belegs vollständig zurück.

Warum diese Regelung?

• Transparenz und Fairness: Wir möchten die Versandkosten so niedrig und fair wie möglich halten. Mit dem kostenlosen Versand ab 69,90 € geben wir dir bei größeren Bestellungen einen echten Mehrwert.

Hast du weitere Fragen zu den Versandkosten oder zu deiner Bestellung? Dann schreib uns gern über Schreib uns auf der Kundenservice-Seite – wir helfen dir gerne weiter.

Die normale Lieferzeit beträgt 5–10 Werktage für alle unsere Produkte – E-Scooter, E-Bikes, Zubehör und Ersatzteile.

Lieferzeiten

• Alle Produkte: 5–10 Werktage. Wir zählen ab dem Tag nach dem Kauf. Wochenenden und Feiertage – in Schweden und in deinem Land – zählen nicht mit.
• Sonderbestellte Ersatzteile: bis zu 20 Werktage, weil die Teile gesondert beim Hersteller bestellt werden.
• Mehrere Pakete: wir haben Lager an mehreren Standorten, deshalb kann eine Bestellung in mehreren Paketen an unterschiedlichen Tagen ankommen.

Verfolge deine Lieferung

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer. Dort siehst du den aktuellen Status und den voraussichtlichen Liefertag.

Ist deine Lieferung verspätet?

Melde dich auf der Kundenservice-Seite an und wähle Meine Bestellung → Sehen, wo meine Bestellung ist. Wurde die Bestellung nicht innerhalb von 10 Werktagen verschickt oder steht die Sendungsverfolgung seit mehr als 3 Werktagen still, schickst du direkt dort eine Anfrage.

Ja. Im Checkout kannst du mit Klarna auf Rechnung oder in Raten bezahlen – je nach Verfügbarkeit bei Klarna.

• Kauf auf Rechnung: du erhältst zuerst deine Bestellung und bezahlst danach. Die genaue Zahlungsfrist zeigt dir Klarna im Checkout an.
• Ratenkauf: du verteilst die Kosten über einen längeren Zeitraum. Welche Ratenoptionen und Konditionen dir zur Verfügung stehen, siehst du im Checkout, bevor du den Kauf abschließt.
• Geschäftskunden: auch als Unternehmen bezahlst du bequem mit Kreditkarte (Visa/Mastercard), Klarna oder PayPal.

Wie der Ratenkauf Schritt für Schritt funktioniert, liest du unter Wie kann ich in Raten zahlen? Du hast weitere Fragen zur Zahlung? Wähle Zahlung unter Schreib uns auf der Kundenservice-Seite – ohne Anmeldung – oder schreib uns im Chat.

Nein, einen Preisabgleich bieten wir nicht an. Hast du eine Frage zu einem Preis, einem Rabatt oder einer Aktion, sehen wir sie uns gern an – eine Preisänderung können wir aber nicht versprechen.

So fragst du uns

• Schreib uns: wähle Preis, Rabatt und Aktionen unter Schreib uns auf der Kundenservice-Seite. Eine Anmeldung brauchst du nicht.
• Schick gern einen Link: zum Produkt oder Angebot, das du meinst.
• Antwort per E-Mail: wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

So läuft die Erstattung ab, wenn du eine Ware an uns zurückgeschickt hast.

Geld zurück

• Geld zurück bei Zubehör und Ersatzteilen: du bekommst den vollen Betrag zurück. Die Versandkosten für die Rücksendung zahlst du direkt an den Versanddienstleister – wir ziehen nichts ab.
• Geld zurück bei E-Fahrzeugen und Wagen: organisieren wir die Rücksendung, ziehen wir die vereinbarten Rücksendekosten von der Erstattung ab.
• Erstattung oder Umtausch: wenn du die Rücksendung anmeldest, siehst du deine Möglichkeiten für eine Erstattung oder einen Umtausch.

Wann bekomme ich das Geld?

• In der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen, nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, und immer spätestens 14 Tage nach deinem Widerruf. Wir erstatten auch die ursprünglichen Kosten für die Standardlieferung. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du sie abgeschickt hast.
• Auf dein Zahlungsmittel: der Betrag geht auf das Zahlungsmittel zurück, mit dem du bezahlt hast – zum Beispiel Kreditkarte, Klarna oder PayPal.
• E-Mail, wenn es erledigt ist: du bekommst eine E-Mail, sobald die Erstattung erfolgt ist. Den Status siehst du auch unter Meine Bestellung → Meine Erstattung ansehen auf der Kundenservice-Seite.

Wenn du per Rechnung bezahlt hast

• Die Rechnung wird angepasst: hast du per Rechnung (z. B. mit Klarna) bezahlt, wird die Erstattung vom Rechnungsbetrag abgezogen, statt dass du Geld zurückbekommst.
• Die Rücksendekosten bleiben bestehen: hast du zum Beispiel einen E-Scooter für 599,00 € gekauft und betragen die vereinbarten Rücksendekosten 99,00 €, beträgt die Erstattung 500,00 € – die 99,00 € zahlst du über die Rechnung.
• Angepasste Rechnung abwarten: bezahle nicht die gesamte Rechnung, wenn du bereits eine Rücksendung abgeschickt hast, und melde dich bei uns, wenn das Fälligkeitsdatum näher rückt.

Wenn die Ware Gebrauchsspuren hat

Zubehör und Ersatzteile darfst du so prüfen, wie du es auch im Geschäft tun würdest. Geht die Nutzung darüber hinaus und ist die Ware dadurch im Wert gemindert, ziehen wir den Wertverlust von der Erstattung ab und informieren dich per E-Mail mit Fotos. Ein E-Fahrzeug, mit dem gefahren wurde – egal wie kurz die Strecke –, wird nicht zurückgenommen.

So findest du heraus, wo deine Erstattung ist.

Status direkt ansehen

• Anmelden: auf der Kundenservice-Seite und Meine Bestellung → Meine Erstattung ansehen wählen. Dort siehst du, ob die Erstattung erfolgt ist und wie weit deine Rücksendung ist.
• Schau in deine E-Mails: wir schreiben dir, sobald die Erstattung erfolgt ist.

Erstattet, aber noch nicht sichtbar?

• Bearbeitung bei der Bank: es dauert in der Regel 3–5 Bankarbeitstage, bis das Geld auf deinem Konto oder deiner Karte erscheint. Dauert es länger, frag bei deiner Bank, deinem Kartenanbieter, Klarna oder PayPal nach.
• Rechnung: hast du per Rechnung bezahlt, wird die Rechnung angepasst, statt dass Geld ausgezahlt wird.

Immer noch nichts?

Wir haben die Ware zurückerhalten, und seit deinem Widerruf sind mehr als 14 Tage vergangen? Schreib uns in deiner Rücksendeanfrage unter Deine Anfragen, dann sehen wir uns das sofort an.

Wenn du den Kaufbetrag nicht auf einmal bezahlen möchtest, kannst du deinen Einkauf bei uns über Klarna in Raten bezahlen – je nach Verfügbarkeit bei Klarna. Statt den gesamten Betrag sofort zu zahlen, verteilst du die Kosten bequem über einen längeren Zeitraum. Welche Ratenoptionen und Konditionen dir zur Verfügung stehen, zeigt dir Klarna direkt im Checkout an. Über die Klarna-App behältst du dabei jederzeit den vollen Überblick über deinen Zahlungsplan.

So funktioniert es – Schritt für Schritt

1. Lege die gewünschten Artikel in deinen Warenkorb.
2. Klicke auf „Zur Kasse“, um zur Zahlung zu gelangen.
3. Gib deine Liefer- und Kontaktdaten ein und prüfe, ob alles stimmt.
4. Wähle als Zahlungsart Klarna aus.
5. Klarna zeigt dir nun die verfügbaren Zahlungsoptionen an – wähle den „Ratenkauf“, sofern er für deine Bestellung verfügbar ist.
6. Sieh dir die angezeigten Konditionen in Ruhe an und wähle den Zahlungsplan, der am besten zu dir passt.
7. Schließe deine Bestellung ab – fertig.

Warum in Raten zahlen mit Klarna?

• Sicher und zuverlässig bezahlen
• Kosten flexibel über einen längeren Zeitraum verteilen
• Alle Konditionen transparent im Checkout
• Voller Überblick in der Klarna-App

Gut zu wissen

Ob und welche Ratenoptionen dir angeboten werden, entscheidet Klarna individuell bei der Bestellung. Die genauen Konditionen siehst du immer direkt im Checkout, bevor du den Kauf abschließt. Du hast weitere Fragen zum Ratenkauf mit Klarna? Wähle Zahlung unter Schreib uns auf der Kundenservice-Seite – ohne Anmeldung – oder schreib uns im Chat.

Auch als Geschäftskunde kannst du bei uns unkompliziert einkaufen – egal, ob du Produkte für dein Unternehmen anschaffen oder deine Ausstattung erweitern möchtest. Du bestellst ganz normal über unseren Shop und bezahlst mit denselben sicheren Zahlungsarten wie Privatkunden:

Deine Zahlungsarten

• Kreditkarte: wir akzeptieren Visa und Mastercard.
• Klarna: Kauf auf Rechnung oder Ratenkauf, je nach Verfügbarkeit bei Klarna. Die verfügbaren Optionen zeigt dir Klarna direkt im Checkout an.
• PayPal: bezahle flexibel über dein PayPal-Konto, ohne deine Kartendaten mit uns zu teilen.

Beleg für deine Buchhaltung

Nach deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Darüber kannst du deinen digitalen Beleg als PDF herunterladen – praktisch für deine Buchhaltung.

Größere Bestellungen und B2B-Anfragen

Du planst eine größere Anschaffung für dein Unternehmen – zum Beispiel mehrere E-Scooter oder E-Bikes für dein Team? Dann melde dich gern direkt bei uns, bevor du bestellst. Wir beraten dich zu Auswahl, Verfügbarkeit und Lieferzeit und finden gemeinsam die passende Lösung für deinen Einkauf. Wähle dafür Firmenkunden und Händler unter Schreib uns auf der Kundenservice-Seite oder nutze das Formular auf unserer Seite für Firmenkunden – ohne Anmeldung.

Wir möchten dir den Einkauf so einfach und sicher wie möglich machen. Deshalb kannst du bei uns aus mehreren Zahlungsarten wählen. Hier findest du einen Überblick über alle Möglichkeiten:

Unsere Zahlungsarten

• Kreditkarte: Wir akzeptieren Visa und Mastercard. So schließt du deinen Kauf schnell und sicher mit deiner gewohnten Karte ab.
• Klarna: Mit Klarna kannst du bequem auf Rechnung kaufen – du bezahlst also erst, nachdem du deine Bestellung erhalten hast. Alternativ kannst du deinen Einkauf in Raten bezahlen, je nach Verfügbarkeit bei Klarna. Die verfügbaren Optionen und Konditionen zeigt dir Klarna direkt im Checkout, und über die Klarna-App behältst du jederzeit den Überblick.
• PayPal: Bezahle flexibel und geschützt über dein PayPal-Konto, ohne deine Kartendaten mit uns zu teilen.

Warum bieten wir mehrere Zahlungsarten an?

Unser Ziel ist es, dir Zahlungslösungen anzubieten, die zu deinen Bedürfnissen passen – egal, ob du als Privatperson oder als Unternehmen bestellst. Mit mehreren Zahlungsarten möchten wir dein Einkaufserlebnis so unkompliziert, flexibel und sicher wie möglich gestalten. Du hast Fragen zu unseren Zahlungsmöglichkeiten oder brauchst Hilfe bei der Auswahl? Wähle Zahlung unter Schreib uns auf der Kundenservice-Seite oder schreib uns im Chat. Wir helfen dir gern weiter.

Stimmt etwas mit deinem Produkt nicht, meldest du es auf der Kundenservice-Seite. Melde dich mit derselben E-Mail-Adresse an, die du bei der Bestellung verwendet hast, und wähle Etwas stimmt nicht. Auf alle Produkte hast du 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung.

So gehst du vor

• Bestellung und Produkt wählen: wähle dann, was am besten passt, zum Beispiel startet nicht, Akku, Bremsen oder Transportschaden. Jedes Produkt bekommt eine eigene Anfrage.
• Fotos und Video: fotografiere und filme den Fehler. Mit einem Video, in dem der Fehler zu sehen ist, können wir dir am schnellsten helfen.
• E-Fahrzeuge: wir bitten dich außerdem um ein Foto der Seriennummer und des Kilometerstands. Findest du die Seriennummer nicht, reicht ein Foto der Stelle, an der sie sein sollte.
• Adresse und Telefon: müssen wir dir ein Teil oder ein neues Produkt schicken, bestätigst du die Lieferadresse und deine Telefonnummer.

Transportschaden

Melde einen Transportschaden innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung. Fotografiere den Karton von allen Seiten, das Versandetikett und den Schaden, und bewahre den Karton auf. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Wichtig

• Warte auf uns: schick das Produkt nicht zurück und bring es nicht in eine Werkstatt, bevor wir dich darum gebeten haben.
• Originalkarton aufbewahren: muss das Fahrzeug eingeschickt werden, wird es im Originalkarton verpackt – wir versenden keine neuen Kartons.
• Anfrage verfolgen: Status und unsere Antworten siehst du unter Deine Anfragen. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Ein Platten und abgefahrene Reifen gelten als normaler Verschleiß. Den passenden Schlauch und Reifen für dein Modell findest du im Ersatzteil-Portal.

Du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem du die letzte Ware deiner Bestellung erhalten hast. Die Rücksendung meldest du auf der Kundenservice-Seite an – melde dich mit derselben E-Mail-Adresse an, die du bei der Bestellung verwendet hast, und wähle Rücksendung oder Umtausch.

Bevor du zurückschickst

• Originalkarton: schick die Ware im Originalkarton mit allen Teilen, Zubehör und Anleitungen zurück. Bewahre den Originalkarton auf – wir versenden keine neuen Kartons.
• Benutzte E-Fahrzeuge werden nicht zurückgenommen: ein E-Fahrzeug, mit dem gefahren wurde – egal wie kurz die Strecke –, an dem etwas montiert oder das in der App des Herstellers registriert wurde, kann nicht zurückgegeben werden. Prüfe das Fahrzeug, ohne damit zu fahren.
• Falsche Größe oder Farbe? Wähle Umtausch, dann schicken wir dir die richtige Größe oder Farbe.
• Erstattung oder Umtausch: wenn du die Rücksendung anmeldest, siehst du deine Möglichkeiten für eine Erstattung oder einen Umtausch.

Zubehör und Ersatzteile

• Produkte wählen: wähle die Bestellung und die Produkte, die du zurückschicken möchtest. Mehrere Produkte aus derselben Bestellung werden eine Rücksendung.
• Selbst verschicken: schick das Paket mit einem Versanddienstleister deiner Wahl und mit Sendungsverfolgung. Die Rücksendeadresse und die Versandanweisungen bekommst du, sobald du die Rücksendung angemeldet hast. Die Versandkosten zahlst du selbst.
• Sendungsnummer eintragen: trag Versanddienstleister und Sendungsnummer in deiner Rücksendeanfrage ein, sobald das Paket unterwegs ist. Bewahre den Einlieferungsbeleg auf.

E-Fahrzeuge und Wagen

• Rücksendung anmelden: wähle die Bestellung und das Produkt und mach Fotos vom Produkt und vom Originalkarton.
• Preis für die Rücksendung: die Rücksendekosten trägst du. Wir ermitteln den Preis (bis zu 499 €, je nach Größe, Gewicht und Wohnort) und melden uns.
• Wir organisieren den Transport: sobald du den Preis bestätigt hast, schicken wir dir ein Versandetikett oder buchen eine Abholung. Du kannst die Rücksendung auch selbst auf eigene Kosten mit einem Versanddienstleister deiner Wahl organisieren.

Letzter Tag

Das Paket muss spätestens 14 Tage nach deinem Widerruf abgeschickt werden. Danach ist die Rücksendung nicht mehr gültig. Du bist dafür verantwortlich, dass das Paket bei uns ankommt – verpacke die Ware also sorgfältig.

Du möchtest den Kauf ohne Anmeldung widerrufen? Nutze Vertrag widerrufen. Du bekommst eine Bestätigung per E-Mail und machst danach auf der Kundenservice-Seite weiter.

Ja. Auf alle Produkte, die wir verkaufen – Elektrofahrzeuge, Zubehör und Ersatzteile –, hast du 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung ab Lieferung – unabhängig von der Marke und zu denselben Bedingungen in allen Ländern, in die wir verkaufen.

2 Jahre gesetzliche Gewährleistung

• Deine gesetzlichen Rechte: Als Verbraucher hast du auf alle Produkte die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Erhalt der Ware. Sie deckt Mängel ab, die bereits bei der Übergabe vorhanden waren, richtet sich gegen uns als Verkäufer und ist für dich unentgeltlich.

Was die Gewährleistung abdeckt

• Gültigkeit: 2 Jahre ab dem Tag der Lieferung, unabhängig von der Marke, zu denselben Bedingungen in allen Ländern, in die wir verkaufen.
• Herstellungs- und Materialfehler: Bei Elektrofahrzeugen sind alle Komponenten abgedeckt – Akku, Motor, Steuergerät, Display und mitgeliefertes Ladegerät – ohne kürzere Fristen für einzelne Teile. Ob ein Fehler abgedeckt ist, richtet sich nach seiner Ursache.
• Nicht abgedeckt: normaler Verschleiß (Reifen, Schläuche, natürliche Alterung des Akkus), Schäden durch Unfälle, unsachgemäße Nutzung, mangelnde Wartung, Modifikationen oder Feuchtigkeit über das hinaus, wofür das Modell ausgelegt ist.

So lösen wir einen Gewährleistungsfall

• Ersatzteile: Bei einem anerkannten Fall senden wir zunächst Ersatzteile zur Behebung des Fehlers.
• Reparatur: Reicht das nicht aus, organisieren wir eine Reparatur – über ein Reparaturcenter oder nach unserer Freigabe in einer Werkstatt vor Ort.
• Austausch: Ist eine Reparatur nicht möglich, tauschen wir das Produkt aus. Wheelyshop übernimmt Ersatzteile, Arbeitskosten und notwendige Versandkosten, einschließlich Rücksendung und erneutem Versand an dich.

Wichtig: melde den Fall zuerst bei uns

• Bevor du zu einer Werkstatt gehst: Melde den Gewährleistungsfall bei uns und warte unsere Freigabe ab, bevor du das Produkt in eine Werkstatt vor Ort bringst. Bewahre die Werkstattrechnung auf – wir erstatten dir die Reparatur. Reparaturen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns durchgeführt wurden, erstatten wir nicht.
• Originalkarton aufbewahren: Muss das Produkt zur Reparatur eingeschickt werden, muss es im Originalkarton verpackt werden – wir versenden keine neuen Kartons.
• Kein Beleg nötig: Wenn du angemeldet bist, ist dein Kauf schon in der Anfrage enthalten.

Was nicht erstattet wird

• Die Gewährleistung umfasst Ersatzteile, Reparatur oder Austausch des Produkts – keine Ersatz- oder Mietfahrzeuge, Fahrtkosten, Arbeitsausfall oder sonstige Folgekosten. Deine gesetzlichen Ansprüche bleiben davon unberührt.

Wie melde ich einen Gewährleistungsfall?

1. Anmelden: Geh zur Kundenservice-Seite, melde dich mit derselben E-Mail-Adresse an, die du bei der Bestellung verwendet hast, und wähle Etwas stimmt nicht, sobald du den Fehler bemerkst.
2. Beschreibe das Problem: Wähle Bestellung und Produkt, beantworte die Fragen und füge Fotos und ein Video bei, die den Fehler zeigen.
3. Warte auf unsere Rückmeldung: Wir melden uns mit dem nächsten Schritt – Ersatzteil, Reparatur oder Austausch.

Die vollständigen Bedingungen findest du auf unserer Seite zur Gewährleistung.

Ja, als Verbraucher hast du bei uns ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Bitte beachte: Ein E-Fahrzeug, das benutzt oder gefahren wurde – egal wie kurz die Strecke –, wird nicht zurückgenommen. Prüfe das Fahrzeug, ohne damit zu fahren. Hier findest du die wichtigsten Infos dazu:

So funktioniert das Widerrufsrecht

• 14 Tage Frist: Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du – oder eine von dir benannte dritte Person, die nicht der Transporteur ist – die letzte Ware deiner Bestellung erhalten hast.
• Widerruf erklären: Teile uns deinen Entschluss einfach mit – angemeldet auf der Kundenservice-Seite unter Rücksendung oder Umtausch, per Brief oder ohne Anmeldung über Vertrag widerrufen. Du bekommst eine Bestätigung per E-Mail.

Muss die Ware unbenutzt sein?

• Zubehör und Ersatzteile: Du darfst die Ware so prüfen, wie es auch in einem Geschäft möglich wäre – zum Beispiel Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise testen. Dein Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
• E-Fahrzeuge: Ein E-Fahrzeug, das benutzt oder gefahren wurde – egal wie kurz die Strecke –, wird nicht zurückgenommen. Prüfe das Fahrzeug, ohne damit zu fahren.
• Wertverlust: Geht dein Umgang mit der Ware über diese Prüfung hinaus und verliert die Ware dadurch an Wert, können wir einen entsprechenden Wertersatz von der Rückerstattung abziehen. Sende die Ware im Originalkarton zurück. Bewahre den Originalkarton auf – das Produkt wird immer in seinem Originalkarton eingeschickt, wir versenden keine neuen Kartons. Behandle die Ware sorgsam.

E-Fahrzeuge: unbenutzt oder keine Rücknahme

• Benutzte E-Fahrzeuge werden nicht zurückgenommen: Ein E-Scooter, ein E-Bike, ein Elektro-Einrad, ein E-Cross oder ein Elektromobil, das gefahren wurde – egal wie kurz die Strecke –, kann nicht als unbenutzte Ware zurückgegeben werden. Ein benutztes E-Fahrzeug hat seinen Wert als Neuware verloren, und der Wertersatz entspricht dann in der Regel dem vollen Warenwert.
• So prüfst du, ohne dein Widerrufsrecht zu verlieren: Packe vorsichtig aus, prüfe Modell, Farbe, ob alle Teile vorhanden sind und ob sich das Fahrzeug einschalten lässt. Fahre es nicht, montiere kein Zubehör und registriere es nicht in der App des Herstellers. Bewahre Schutzfolien und Verpackung auf.
• Prüfung bei der Rücksendung: Alle Rücksendungen von E-Fahrzeugen werden geprüft. Abgenutzte oder verschmutzte Reifen, Kratzer, gefahrene Kilometer im Tacho, Ladezyklen im Akku oder eine Registrierung in der App bedeuten, dass die Rücknahme abgelehnt wird und das Fahrzeug auf deine Kosten zurückgeschickt wird.

Kosten der Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst:

• Zubehör und Ersatzteile: Du schickst die Ware selbst mit Sendungsverfolgung an die Rücksendeadresse, die du bei der Anmeldung der Rücksendung bekommst, zahlst den Versand direkt und trägst Versanddienstleister und Sendungsnummer in deiner Rücksendeanfrage ein. Wir ziehen keine Gebühr ab.
• E-Fahrzeuge und Wagen: bis zu 499 €, abhängig von Größe, Gewicht und Wohnort. Wir ermitteln den Preis und organisieren den Transport, sobald du ihn bestätigt hast. Du kannst die Rücksendung auch selbst mit einem Versanddienstleister deiner Wahl organisieren.

Rückerstattung

• Binnen 14 Tagen: Nach deinem Widerruf erstatten wir dir alle Zahlungen binnen 14 Tagen zurück – mit demselben Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgesandt hast. In der Praxis erfolgt die Rückerstattung meist innerhalb von 2–5 Werktagen, nachdem die Retoure bei uns eingegangen ist.
• E-Mail, wenn es erledigt ist: Du bekommst eine E-Mail, sobald die Erstattung erfolgt ist, und siehst den Status unter Meine Bestellung → Meine Erstattung ansehen.

Brauchst du Hilfe?

Fragen zum Widerruf oder zu deiner Rücksendung stellst du angemeldet auf der Kundenservice-Seite – deine Rücksendeanfrage findest du unter Deine Anfragen.

Ja, wenn du den Kauf widerrufst, trägst du die Kosten der Rücksendung. Wie hoch sie sind, hängt davon ab, was du zurückschickst.

Zubehör und Ersatzteile

• Du verschickst selbst: schick das Paket mit einem Versanddienstleister deiner Wahl und mit Sendungsverfolgung an die Rücksendeadresse, die du bei der Anmeldung der Rücksendung bekommst, und zahl den Versand direkt an den Versanddienstleister.
• Keine Gebühr von uns: wir ziehen nichts von der Erstattung ab. Wenn du die Rücksendung anmeldest, siehst du deine Möglichkeiten für eine Erstattung oder einen Umtausch.
• Umtausch: auch beim Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe zahlst du den Versand der Rücksendung selbst.

E-Fahrzeuge und Wagen

• Preis nach Größe und Gewicht: bis zu 499 €. Wir ermitteln den Preis, und die Rücksendung wird erst gebucht, wenn du ihn bestätigt hast.
• Abzug von der Erstattung: wählst du Geld zurück, ziehen wir die vereinbarten Rücksendekosten von der Erstattung ab – du musst nichts vorab bezahlen.
• Selbst organisieren: du kannst die Rücksendung auch auf eigene Kosten mit einem Versanddienstleister deiner Wahl verschicken.

Wenn du per Rechnung bezahlt hast

• Die Rechnung wird angepasst, die Rücksendekosten bleiben aber bestehen. Hast du einen E-Scooter für 599,00 € gekauft und betragen die vereinbarten Rücksendekosten 99,00 €, beträgt die Erstattung 500,00 €, und die 99,00 € zahlst du über die Rechnung.
• Angepasste Rechnung abwarten: bezahle nicht den vollen Rechnungsbetrag, wenn du bereits eine Rücksendung abgeschickt hast, und melde dich bei uns, wenn das Fälligkeitsdatum näher rückt.

Wann die Rücksendung kostenlos ist

• Wir haben das Falsche geschickt: dann übernehmen wir die Rücksendung.
• Mangel am Produkt: geht es um eine Reklamation oder einen Transportschaden, übernehmen wir die Kosten. Melde es unter Etwas stimmt nicht auf der Kundenservice-Seite, bevor du etwas zurückschickst.

Du bist dafür verantwortlich, dass die Rücksendung bei uns ankommt – verpacke die Ware deshalb sorgfältig im Originalkarton.

Nachhaltigkeit spielt heute eine größere Rolle denn je. Als verantwortungsbewusster Online-Shop wissen wir bei Wheelyshop, dass Retouren die Umwelt belasten – durch zusätzliche Transporte, Verpackungen und Emissionen. Deshalb setzen wir alles daran, Retouren gar nicht erst nötig zu machen. Hier erfährst du, warum das wichtig ist und wie wir dich dabei unterstützen, auf Anhieb die richtige Wahl zu treffen.

Warum Retouren vermeiden?

1. Weniger CO₂-Emissionen: Jede Retoure bedeutet einen zusätzlichen Transport – und damit vermeidbare Emissionen. Wenn du auf Anhieb das richtige Produkt findest, entfällt dieser Rückweg komplett.
2. Ressourcen schonen: Zurückgeschickte Produkte können oft nicht mehr als neu verkauft werden. Weniger Retouren bedeuten weniger Neuproduktion und schonen wertvolle Rohstoffe.
3. Bessere Preise für dich: Retouren verursachen hohe Kosten – für Händler und Kunden. Je weniger Retouren, desto effizienter können wir arbeiten und desto bessere Preise und besseren Service können wir dir bieten.

Was wir tun, um Retouren zu reduzieren

1. Ausführliche Produktinformationen: Klare, korrekte Produktinfos sind die beste Grundlage für eine gute Kaufentscheidung. Deshalb findest du bei uns detaillierte Beschreibungen, Spezifikationen, Bilder, Videos und Bewertungen – damit du genau weißt, was du bekommst.
2. Persönliche Beratung: Unser Live-Chat und unser Kundenservice sind schon vor dem Kauf für dich da. Unsere Experten beantworten deine Fragen und helfen dir, das Produkt zu finden, das wirklich zu dir passt – so vermeidest du Fehlkäufe von Anfang an.
3. Sorgfältige Qualitätskontrolle: Unsere Produkte durchlaufen eine gründliche Qualitätskontrolle, bevor sie zu dir kommen. So minimieren wir das Risiko defekter oder beschädigter Ware.
4. Klare Rückgabebedingungen: Transparente, verständliche Bedingungen geben dir Sicherheit beim Kauf – und helfen dir, bewusst zu bestellen statt auf Verdacht.

Ein Baum für jede Bestellung

Unser Engagement hört bei der Retourenvermeidung nicht auf: Für jede Bestellung pflanzen wir einen Baum. Mehr dazu erfährst du auf unserer Seite Wir pflanzen Bäume – und alles über unser Umweltengagement findest du unter Umwelt.

Kurz gesagt

Mit ausführlichen Produktinfos, persönlicher Beratung, sorgfältiger Qualitätskontrolle und klaren Rückgabebedingungen helfen wir dir, auf Anhieb richtig zu wählen – und schützen damit gemeinsam die Umwelt. Wenn du dir bei einem Produkt unsicher bist, schreib uns vor dem Kauf – über Schreib uns → Frage vor dem Kauf auf der Kundenservice-Seite, ohne Anmeldung. Zusammen treffen wir die Wahl, die zu dir passt – und tun dabei etwas Gutes für kommende Generationen.

Ja, alle unsere E-Fahrzeuge werden mit einer Bedienungsanleitung geliefert, damit du direkt loslegen und dein Fahrzeug optimal nutzen kannst. Hier die Details:

Gedruckte Anleitung

• In der Verpackung: Jedem E-Fahrzeug liegt eine gedruckte Bedienungsanleitung bei.

Digitale Anleitung (PDF)

• Auf Anfrage: Du hättest die Anleitung lieber digital? Kein Problem – unser Kundenservice schickt dir die Bedienungsanleitung gern als PDF zu. Melde dich auf der Kundenservice-Seite an und wähle Fragen zu einem bestellten Produkt → Montage und Anleitung.

Videoguides

• Anleitungsvideos auf YouTube: Für viele unserer Modelle gibt es Anleitungs- und Montagevideos auf YouTube. Sie zeigen dir Schritt für Schritt, wie du dein E-Fahrzeug montierst und einstellst – eine praktische Ergänzung zur gedruckten und digitalen Anleitung.

Warum ist die Anleitung wichtig?

Die Bedienungsanleitung enthält wichtige Informationen zu:

• Montage und Einstellungen.
• Bedienung und Sicherheit.
• Pflege und Wartung – für eine möglichst lange Lebensdauer deines E-Fahrzeugs.

Brauchst du Hilfe?

• Kontaktiere uns: Vermisst du die Anleitung oder hast du Fragen zum Inhalt, wähle angemeldet Fragen zu einem bestellten Produkt → Montage und Anleitung. Wir helfen dir gern.

Wenn du bei uns ein E-Fahrzeug kaufst – etwa einen E-Scooter oder ein E-Bike – kommt es größtenteils fertig montiert bei dir an. Je nach Modell sind nur noch wenige einfache Handgriffe nötig, bevor du losfahren kannst.

Wie viel ist schon montiert?

• E-Scooter: ca. 90 % fertig montiert
• E-Bikes: ca. 70 % fertig montiert

Was bleibt noch zu tun? – Standardmontage

Die häufigsten Schritte sind:

• Lenker montieren
• Schrauben und Befestigungen anziehen
• Pedale anbringen (E-Bike)
• Vorderrad montieren (E-Bike)

Zusätzliche Schritte (je nach Modell)

Bei manchen Modellen können weitere Handgriffe oder Feinjustierungen dazukommen:

• Reifen oder Räder befestigen
• Bremsen oder Bremsscheibe justieren
• Gangschaltung prüfen und feinjustieren (E-Bike)
• Frontlicht montieren
• Sattel befestigen (falls zutreffend)

Wie einfach ist das?

Die Montage ist bewusst so einfach wie möglich gehalten und lässt sich mit dem mitgelieferten Werkzeug und der beiliegenden Anleitung erledigen. Du brauchst keinerlei technische Vorkenntnisse – die meisten Schritte sind in wenigen Minuten geschafft.

Hilfe und Ressourcen

Damit die Montage möglichst reibungslos klappt, unterstützen wir dich mit mehreren Hilfsmitteln:

• Gedruckte Anleitung: liegt jeder Verpackung bei
• Digitale Anleitung: auf Wunsch schicken wir dir die Anleitung als PDF zu – frag einfach unseren Kundenservice
• Videoguides: Schritt-für-Schritt-Videos gibt es für viele Modelle auf YouTube

Brauchst du Hilfe?

Kommst du bei der Montage nicht weiter oder fehlt die Anleitung für dein Modell? Melde dich auf der Kundenservice-Seite an und wähle Fragen zu einem bestellten Produkt → Montage und Anleitung, dann helfen wir dir Schritt für Schritt.

CoC steht für Certificate of Conformity – Konformitätsbescheinigung – und bestätigt, dass das Fahrzeug die Sicherheits- und Leistungsanforderungen der EU erfüllt. Nach dem Kauf helfen wir dir mit dem CoC-Dokument und dem Material, das der Hersteller zur Verfügung stellt. Wir können jedoch nicht garantieren, dass es für jedes Modell ein CoC-Dokument gibt – nicht alle Modelle, die wir verkaufen, haben eines.

Warum CoC-Dokumente für E-Scooter und E-Bikes wichtig sind

Auf dem Weg zu einer nachhaltigeren und effizienteren Mobilität werden E-Scooter und E-Bikes auf unseren Straßen immer häufiger. Sie bieten eine praktische, umweltfreundliche und kostengünstige Lösung für kurze Wege in der Stadt. Damit diese Fahrzeuge sicher und legal am Verkehr teilnehmen können, müssen sie bestimmte Anforderungen und Standards erfüllen – hier spielen CoC-Dokumente eine entscheidende Rolle.

Was ist ein CoC-Dokument und warum ist es wichtig?

CoC steht für Certificate of Conformity, auf Deutsch Konformitätsbescheinigung. Es wird vom Hersteller ausgestellt und bestätigt, dass das Fahrzeug alle relevanten Sicherheits- und Leistungsanforderungen nach den EU-Richtlinien erfüllt. Bei anderen Fahrzeugtypen wie Autos und Motorrädern ist das CoC Standard und für die Zulassung bei der Zulassungsstelle und die legale Nutzung im Straßenverkehr erforderlich.

Warum brauchen E-Scooter und E-Bikes CoC-Dokumente?

Auch wenn E-Scooter und E-Bikes klein und harmlos wirken, sind sie Teil des Straßenverkehrs, und die Verkehrssicherheit hat Priorität. CoC-Dokumente helfen sicherzustellen, dass diese Fahrzeuge die notwendigen Tests durchlaufen haben und die Sicherheitsanforderungen zum Schutz von Fahrern und anderen Verkehrsteilnehmern erfüllen.

Zulassung in Deutschland

• Zulassungspflicht: Zulassungspflichtige Fahrzeuge müssen zugelassen werden, wenn du sie im öffentlichen Straßenverkehr nutzen möchtest. E-Scooter brauchen für den öffentlichen Straßenverkehr eine Allgemeine Betriebserlaubnis (ABE) und eine Versicherungsplakette; Fahrzeuge ohne ABE darfst du nur auf privatem Gelände fahren.
• EU-Richtlinien: Die Anforderungen an die jeweilige Fahrzeugklasse müssen den EU-Richtlinien entsprechen. In den meisten Fällen musst du ein vom Hersteller ausgestelltes Certificate of Conformity (CoC) für das Fahrzeug vorlegen können.

So bekommst du ein CoC-Dokument von Wheelyshop

• Nach deiner Bestellung: Melde dich auf der Kundenservice-Seite an und wähle Fragen zu einem bestellten Produkt → Gesetze, Zulassung und CoC → CoC-Bescheinigung anfordern. Wir kontaktieren den Hersteller und melden uns.
• Das Material des Herstellers: Wir stellen dir das CoC-Dokument und das Material zur Verfügung, das der Hersteller zum Zeitpunkt des Kaufs bereitstellt. Das Dokument beschreibt, dass das Fahrzeug die europäischen Standards für Sicherheit, Umwelt und Leistung erfüllt, was in vielen Ländern für Zulassung und Versicherung benötigt werden kann.
• Nicht für jedes Modell: Wir können nicht garantieren, dass es für jedes Modell ein CoC-Dokument gibt – nicht alle Modelle, die wir verkaufen, haben eines.
• Nichts im Nachhinein: Zusätzliche Dokumentation können wir im Nachhinein nicht beschaffen.

Hinweis zur Zulassung beim Kraftfahrt-Bundesamt bzw. bei der Zulassungsstelle

• Zulassung ist schwierig: Es ist generell sehr schwierig, E-Scooter beim Kraftfahrt-Bundesamt oder bei der Zulassungsstelle genehmigen und zulassen zu lassen.
• Dokumente zum Kaufzeitpunkt: Wir stellen dir selbstverständlich die Dokumente und das Material zur Verfügung, die uns zum Zeitpunkt des Kaufs vorliegen – zusätzliche Dokumentation können wir im Nachhinein jedoch nicht beschaffen.
• Auf eigenes Risiko: Lehnt die Behörde die Zulassung ab, geschieht das vollständig auf dein eigenes Risiko. Ein ablehnender Bescheid ist kein Grund für eine Reklamation, und wir können nie garantieren, dass eine Zulassung erteilt wird.
• Du möchtest legal auf öffentlichen Straßen fahren? Ohne gesonderte Zulassung gelten die Regeln der eKFV: E-Scooter mit ABE bis 20 km/h (plus Versicherungsplakette) bzw. Pedelecs mit maximal 250 W und Unterstützung bis 25 km/h.
• Widerrufsrecht: Du hast immer ein 14-tägiges Widerrufsrecht nach den geltenden Regeln ab Erhalt der Ware – beachte, dass nach Ablauf der Widerrufsfrist keine Ausnahmen gemacht werden.

Wir möchten den Ablauf für dich so einfach wie möglich machen – hast du Fragen zu deinem CoC-Dokument, stellst du sie angemeldet unter Fragen zu einem bestellten Produkt auf der Kundenservice-Seite.

Mehr dazu liest du in unseren Ratgebern zu den E-Scooter-Regeln und den Pedelec-Gesetzen in Deutschland.

E-Bikes haben sich als praktisches Verkehrsmittel längst durchgesetzt. Damit du sicher und legal unterwegs bist, lohnt sich ein Blick auf die Regeln, die in Deutschland für E-Bikes gelten. Hier ist alles, was du wissen musst.

Wann gilt ein E-Bike als Fahrrad?

Die allermeisten E-Bikes sind rechtlich gesehen Pedelecs – also Elektrofahrräder, deren Motor dich nur unterstützt, während du selbst in die Pedale trittst. Gilt beides, zählt dein E-Bike rechtlich als ganz normales Fahrrad:

• Die Motorunterstützung endet bei 25 km/h.
• Die Motorleistung beträgt maximal 250 Watt.

Schneller fahren darfst du natürlich trotzdem – dann aber allein mit Muskelkraft, ohne Unterstützung des Motors.

Kein Führerschein, keine Versicherungspflicht, kein Mindestalter

Weil ein Pedelec als Fahrrad gilt, brauchst du keinen Führerschein und es besteht keine Versicherungspflicht. Auch ein gesetzliches Mindestalter gibt es nicht – es gelten dieselben Regeln wie für Kinder auf dem Fahrrad.

Helm: Pflicht oder Empfehlung?

Für Pedelecs bis 25 km/h gibt es keine Helmpflicht. Wir empfehlen dir trotzdem, immer mit Helm zu fahren – deiner Sicherheit zuliebe.

Wo darfst du mit dem E-Bike fahren?

Da dein Pedelec als Fahrrad zählt, fährst du dort, wo auch Fahrräder fahren: auf Radwegen und Radfahrstreifen, ansonsten auf der Fahrbahn. Gehwege sind für Erwachsene tabu.

Der Unterschied: S-Pedelec

Ein S-Pedelec unterstützt dich bis 45 km/h und gilt damit nicht mehr als Fahrrad, sondern als Kleinkraftrad. Das bedeutet:

• Du brauchst mindestens einen Führerschein der Klasse AM.
• Ein Versicherungskennzeichen ist Pflicht.
• Es gilt Helmpflicht.
• Radwege darfst du nicht benutzen.

Vorgeschriebene Ausstattung

Wie jedes Fahrrad muss auch dein E-Bike verkehrssicher ausgestattet sein – dazu gehören insbesondere:

• Funktionierende Bremsen
• Eine Klingel
• Front- und Rücklicht
• Reflektoren vorn, hinten und an den Seiten

Bei Dunkelheit muss die Beleuchtung eingeschaltet sein.

Worauf du beim Kauf achten solltest

• Achte darauf, dass dein E-Bike den EU-Vorschriften entspricht und CE-gekennzeichnet ist.
• Mach dich mit den Funktionen deines E-Bikes vertraut, bevor du dich in den Verkehr wagst.
• Trage einen Helm – unabhängig davon, was das Gesetz verlangt.

Wer die Regeln kennt und einhält, fährt nicht nur sicherer, sondern auch entspannter. Viel Spaß auf deinem E-Bike – und bei Fragen sind wir jederzeit für dich da: einfach über Schreib uns auf der Kundenservice-Seite oder per Chat.

Mehr dazu liest du in unserem Ratgeber zu den Pedelec-Gesetzen in Deutschland.

Mit dem E-Scooter bist du in der Stadt schnell und flexibel unterwegs. Damit du sicher und legal fährst, solltest du die wichtigsten Regeln kennen, die in Deutschland für E-Scooter gelten. Sie sind in der Elektrokleinstfahrzeuge-Verordnung (eKFV) festgelegt – hier bekommst du den Überblick.

Zulassung: die ABE

Damit du einen E-Scooter im öffentlichen Straßenverkehr fahren darfst, braucht das Modell eine Allgemeine Betriebserlaubnis (ABE). Sie bestätigt, dass der E-Scooter die Anforderungen der eKFV erfüllt. Ob ein Modell eine ABE hat, findest du bei uns immer direkt auf der Produktseite.

Versicherungspflicht & Plakette

Für jeden E-Scooter mit ABE brauchst du eine Haftpflichtversicherung. Als Nachweis bekommst du eine Versicherungsplakette, die du hinten am Fahrzeug anbringst. Die Plakette kostet je nach Anbieter und Tarif etwa 20–70 € pro Jahr. Ohne gültige Plakette darfst du nicht auf öffentlichen Straßen fahren.

Tempolimit, Mindestalter & Führerschein

• Höchstgeschwindigkeit: 20 km/h im öffentlichen Straßenverkehr.
• Mindestalter: 14 Jahre.
• Führerschein: nicht erforderlich.

Helm: keine Pflicht, aber eine klare Empfehlung

Eine Helmpflicht gibt es für E-Scooter nicht. Wir empfehlen dir trotzdem dringend, einen Helm zu tragen – gerade im Stadtverkehr macht er den entscheidenden Unterschied.

Wo darfst du fahren?

Mit dem E-Scooter fährst du auf Radwegen und Radfahrstreifen. Gibt es keinen Radweg, weichst du auf die Fahrbahn aus. Gehwege und Fußgängerzonen sind tabu – hier haben Fußgänger Vorrang. Achte auch beim Abstellen darauf, dass du niemanden blockierst.

Modelle ohne ABE: nur für privates Gelände

Besonders schnelle oder Offroad-Modelle haben oft keine Straßenzulassung. Diese E-Scooter darfst du ausschließlich auf privatem Gelände fahren, nicht im öffentlichen Straßenverkehr. Bei uns im Shop erkennst du solche Modelle am Hinweis „ohne Straßenzulassung – nur für privates Gelände“.

Alkohol & Drogen

Fahren unter Alkohol- oder Drogeneinfluss ist verboten und kann ernsthafte Konsequenzen haben – bis hin zu Punkten und Führerscheinmaßnahmen. Lass den E-Scooter im Zweifel stehen.

Wartung & Pflege

Regelmäßige Wartung ist entscheidend für Sicherheit und Fahrspaß: Kontrolliere Bremsen, Beleuchtung, Reifendruck und Akkustand am besten routinemäßig, bevor du losfährst.

Rücksicht im Verkehr

Halte dich an die Verkehrsregeln, nimm Rücksicht auf Fußgänger und andere Verkehrsteilnehmer und vermeide riskante Manöver – so bleibt das E-Scooter-Fahren für alle sicher und angenehm. Den offiziellen Verordnungstext liest du bei gesetze-im-internet.de.

Mehr dazu liest du in unserem Ratgeber zu den E-Scooter-Regeln in Deutschland.

Flexibel unterwegs zu sein ist großartig – mit dem richtigen Versicherungsschutz fährt es sich aber noch entspannter. Hier erfährst du, was für E-Scooter Pflicht ist und welcher Schutz für dein E-Bike sinnvoll sein kann.

Versicherung für E-Scooter: Pflicht

Für E-Scooter mit Straßenzulassung (ABE) ist eine Haftpflichtversicherung gesetzlich vorgeschrieben. Als Nachweis bekommst du eine Versicherungsplakette, die du hinten am E-Scooter anbringst – ohne sie darfst du nicht im öffentlichen Straßenverkehr fahren. Die Plakette kostet je nach Anbieter und Tarif etwa 20–70 € pro Jahr. Zusätzlich kannst du bei vielen Versicherern eine Teilkasko abschließen, die z. B. Diebstahl abdeckt.

Versicherung für E-Bikes (Pedelecs): keine Pflicht

Für Pedelecs mit maximal 250 W und Unterstützung bis 25 km/h besteht keine Versicherungspflicht – sie gelten rechtlich als Fahrräder. Trotzdem lohnt sich ein Blick auf deinen bestehenden Schutz:

• Privathaftpflicht: Schäden, die du mit dem Pedelec bei anderen verursachst, sind in der Regel über deine private Haftpflichtversicherung abgedeckt.
• Hausratversicherung: Diebstahl ist oft über die Hausratversicherung mitversichert – häufig mit einer speziellen Fahrradklausel, die z. B. auch Diebstahl außerhalb der Wohnung einschließt.
• Fahrradversicherung: Für hochwertige E-Bikes kann sich eine separate Fahrradversicherung lohnen, die Diebstahl und Schäden umfassender abdeckt.

S-Pedelecs: eigene Regeln

Ein S-Pedelec (Unterstützung bis 45 km/h) gilt als Kleinkraftrad und braucht ein Versicherungskennzeichen – hier ist die Haftpflichtversicherung also ebenfalls Pflicht.

Unsere Empfehlung: Sprich mit deiner Versicherung

Welche Leistungen genau abgedeckt sind, unterscheidet sich von Vertrag zu Vertrag. Informiere dich deshalb direkt bei deiner Versicherung, was in deiner Privathaftpflicht oder Hausratversicherung enthalten ist und ob sich eine Erweiterung lohnt. Versicherungen bieten wir selbst nicht an. Auf alle unsere Produkte hast du aber 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung.

Fazit

E-Scooter: Haftpflicht mit Plakette ist Pflicht. Pedelec: keine Versicherungspflicht, aber Privathaftpflicht und Hausratversicherung prüfen lohnt sich. So bist du auf jeder Fahrt gut abgesichert – bei Fragen erreichst du uns jederzeit über Schreib uns auf der Kundenservice-Seite.

Mehr dazu liest du in unseren Ratgebern zu den E-Scooter-Regeln und den Pedelec-Gesetzen in Deutschland.

Findest du das gesuchte Teil nicht, helfen wir dir gern – ohne Anmeldung.

Schau zuerst im Ersatzteil-Portal

Im Ersatzteil-Portal wählst du dein Modell und siehst die passenden Teile.

Ist das Teil dort nicht dabei?

• Anfrage senden: wähle Ersatzteile unter Schreib uns auf der Kundenservice-Seite. Wähle Marke und Modell und beschreibe, welches Teil du brauchst, wo es sitzt und wie viele.
• Foto: ein Foto vom alten Teil oder vom Stecker hilft uns, das richtige Teil zu finden (optional, bis zu 3 Bilder).
• Kontaktdaten: Name, E-Mail, Lieferadresse und Telefonnummer.

Kostenvoranschlag

• Ein Gesamtpreis per E-Mail: wir klären es mit dem Hersteller und schicken dir einen Kostenvoranschlag per E-Mail. Ob du kaufen möchtest, entscheidest du, wenn du den Preis kennst.
• Gilt 14 Tage: möchtest du das Teil, bestätigst du die Adresse und bezahlst über den Link in der E-Mail, bevor der Kostenvoranschlag abläuft.
• Lieferzeit: sonderbestellte Teile haben eine Lieferzeit von bis zu 20 Werktagen.
• Verfügbarkeit nicht sicher: nicht jedes Teil ist erhältlich. Dann melden wir uns bei dir.

Ist ein Produkt defekt, das du bei uns gekauft hast? Dann melde es stattdessen unter Etwas stimmt nicht.

Es tut uns wirklich leid, dass dein E-Scooter oder E-Bike gestohlen wurde! Die Seriennummer können wir leider nicht für dich heraussuchen – hier erfährst du aber, wo du sie findest und was du für die Anzeige und deine Versicherung brauchst.

Warum habt ihr die Seriennummer nicht?

Wir erfassen Rahmen- und Seriennummern nicht beim Kauf, und die Nummer steht nicht auf dem Beleg. Die Nummer ist für jedes Fahrzeug einzigartig und befindet sich direkt am Rahmen – meist eingraviert oder auf einem Aufkleber.

Wo befindet sich die Seriennummer?

• E-Scooter: meist unter dem Trittbrett, an der Lenkstange oder am Klappmechanismus.
• E-Bike: meist unter dem Tretlager, wo die Pedale sitzen, am Sitzrohr oder an der Hinterradaufnahme.

Gib in der Anzeige an, wo die Nummer sitzt – so lässt sich das Fahrzeug leichter identifizieren, falls es wieder auftaucht.

So findest du die Nummer, wenn das Fahrzeug weg ist

• Deine Fotos: sieh dir Fotos an, die du vom Fahrzeug gemacht hast – manchmal ist der Rahmen oder der Aufkleber zu sehen.
• Der Originalkarton: auf dem Karton klebt manchmal ein Etikett mit der Seriennummer – schau nach, falls du ihn aufbewahrt hast.
• Die App des Herstellers: war das Fahrzeug mit einer App verbunden, findest du die Seriennummer manchmal in den Fahrzeuginformationen.
• Deine Anfragen: hast du bei uns eine Reklamation gemeldet und die Seriennummer fotografiert, findest du das Foto noch in der Anfrage unter Deine Anfragen auf der Kundenservice-Seite.

Erstatte Anzeige bei der Polizei

• So schnell wie möglich: bei der Polizei vor Ort. In vielen Regionen ist das auch online möglich.
• Beschreibe das Fahrzeug: Marke, Modell, Farbe, Seriennummer (falls vorhanden) und besondere Merkmale wie Aufkleber, Kratzer oder Zubehör.
• Notiere das Aktenzeichen: deine Versicherung braucht es für die Schadenmeldung.

Melde dich bei deiner Versicherung

• Schaden melden: kontaktiere deine Versicherung, sobald du Anzeige erstattet hast.
• Dein Beleg von uns: er zeigt Modell, Kaufdatum und Preis. Du kannst ihn über die Bestellbestätigung oder auf der Kundenservice-Seite unter Meine Bestellung herunterladen – siehe Wo finde ich meinen Beleg?
• Prüfe deinen Vertrag: welche Versicherung greift und wie viel erstattet wird, hängt von Fahrzeug und Vertrag ab – viele Versicherer setzen voraus, dass das Fahrzeug abgeschlossen war. Mehr dazu in Versicherungen für E-Scooter & E-Bikes.

Tipps für dein nächstes Fahrzeug

• Fotografiere die Seriennummer: mach direkt nach der Lieferung ein Foto davon und bewahre es zusammen mit deinem Beleg auf.
• Bewahre den Originalkarton auf: du brauchst ihn auch, falls das Fahrzeug einmal zurückgeschickt werden muss.
• Schließ dein Fahrzeug immer ab: nutze ein stabiles Schloss, schließ es an einem festen Gegenstand an und stell das Fahrzeug nachts nach Möglichkeit drinnen ab.

Brauchst du Hilfe?

Du findest deinen Beleg nicht oder hast andere Fragen zu deinem Kauf? Melde dich auf der Kundenservice-Seite an, dann helfen wir dir gern weiter. Viel Erfolg mit der Anzeige und bei der Versicherung!

Schön, dass du dich für uns interessierst! Erzähl uns, was du brauchst – wir helfen dir bei größeren Bestellungen, einem Angebot oder einer Zusammenarbeit als Händler.

So erreichst du uns

• Schreib uns: wähle Firmenkunden und Händler unter Schreib uns auf der Kundenservice-Seite oder nutze das Formular auf unserer Seite für Firmenkunden. Eine Anmeldung brauchst du nicht.
• Erzähl uns vom Unternehmen: Name des Unternehmens, auf Wunsch die USt-IdNr. und ob du für das Unternehmen einkaufen oder Händler werden möchtest.
• Antwort per E-Mail: wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Als Unternehmen bezahlen

Unternehmen bezahlen mit denselben Zahlungsarten wie Privatkunden – Kreditkarte, Klarna oder PayPal. Mehr dazu unter Zahlung für Geschäftskunden.

Am schnellsten hilft dir unsere Kundenservice-Seite. Was du dort tust, hängt davon ab, ob du schon bei uns bestellt hast.

Du hast schon bei uns bestellt

Melde dich mit derselben E-Mail-Adresse an, die du bei der Bestellung verwendet hast. Du bekommst einen Einmalcode per E-Mail – ein Passwort brauchst du nicht. Danach wählst du:

• Meine Bestellung: sehen, wo deine Bestellung ist, Lieferadresse oder Bestellung ändern, stornieren, Beleg herunterladen und deine Erstattung ansehen.
• Etwas stimmt nicht: Defekt, Transportschaden oder etwas fehlt. Füge Fotos und ein Video bei.
• Rücksendung oder Umtausch: Produkt zurücksenden oder gegen eine andere Größe oder Variante umtauschen.
• Fragen zu einem bestellten Produkt: Montage, Einstellungen, Geschwindigkeitsbegrenzung, technische Daten und CoC.
• Deine Anfragen: verfolge deine Anfragen, lies unsere Antworten und antworte uns direkt dort.

Alle anderen Fragen

Fragen vor dem Kauf, Ersatzteile, Zahlung, Firmenkunden und Händler sowie Preis, Rabatt und Aktionen schickst du über Schreib uns auf derselben Seite – ohne Anmeldung. Du erreichst uns auch im Chat unten rechts auf jeder Seite.

Unsere Antwortzeiten

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Zu jeder Anfrage über die Kundenservice-Seite bekommst du eine E-Mail, sobald sich etwas tut.

Telefonsupport bieten wir nicht an.

Nein, Wheelyshop ist ein reiner Online-Shop – ein Ladengeschäft haben wir nicht. Trotzdem möchten wir dir ein Einkaufserlebnis bieten, das so informativ und persönlich wie möglich ist.

So gleichen wir das fehlende Ladengeschäft aus

• Ausführliche Videos: Für fast alle unsere E-Scooter und E-Bikes bieten wir Produkt- und Anleitungsvideos. Sie zeigen die Produkte im Detail und geben dir einen echten Eindruck von Funktionen und Fahrgefühl.
• Hochwertige Bilder: Unsere Produktseiten enthalten klare, sorgfältig aufgenommene Bilder aus mehreren Perspektiven, damit du dir Design und Details genau ansehen kannst.
• 3D-Ansicht: Bei einigen Modellen kannst du das Produkt direkt auf der Produktseite in 3D drehen und wenden und es von allen Seiten ansehen.
• Umfassende Produktinformationen: Auf jeder Produktseite findest du Spezifikationen, Anleitungen und Videoguides, die dir helfen, eine fundierte Entscheidung zu treffen.

Deine Vorteile im Online-Shop

• Bequem von zu Hause: Du shoppst, wann und wo es dir passt.
• Schneller Support: Schreib uns auf der Kundenservice-Seite oder im Chat – wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Brauchst du mehr Hilfe?

Wenn du weitere Informationen zu unseren Produkten möchtest oder dir bei der Auswahl unsicher bist, melde dich einfach bei uns. Wir beraten dich gern.

Nein, da wir ein reiner Online-Shop sind, haben wir kein Ladengeschäft und können daher keine Probefahrten vor dem Kauf anbieten. Wir tun aber alles dafür, dass du dich bei deiner Wahl trotzdem rundum sicher fühlst.

So gleichen wir die fehlende Probefahrt aus

• Detaillierte Produktbeschreibungen: Auf jeder Produktseite findest du ausführliche Spezifikationen und Informationen zu Funktionen und Fahrleistung.
• Videos und Bilder: Für viele unserer E-Scooter und E-Bikes gibt es Produkt- und Anleitungsvideos, die die Fahrzeuge im Einsatz zeigen. Hochwertige Bilder aus verschiedenen Perspektiven lassen dich Design und Details genau begutachten.
• 3D-Ansicht: Bei einigen Modellen kannst du das Produkt direkt auf der Produktseite in 3D drehen und wenden und es von allen Seiten ansehen.
• Persönliche Beratung: Du bist unsicher, welches Modell zu dir passt, oder hast Fragen zu einem bestimmten Fahrzeug? Schreib uns einfach über Schreib uns → Frage vor dem Kauf – ohne Anmeldung. Wir beraten dich gern und ehrlich.

So erreichst du uns

• Schreib uns: Wähle Frage vor dem Kauf unter Schreib uns auf der Kundenservice-Seite – ohne Anmeldung. Wir antworten per E-Mail innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Chat: Für schnelle Antworten und Beratung ist unser Kundenservice auch per Chat für dich da.

Brauchst du mehr Hilfe?

Wir wissen, dass die Wahl des richtigen E-Scooters oder E-Bikes eine wichtige Entscheidung ist – und begleiten dich gern durch den gesamten Prozess.

Nein, Telefonsupport bieten wir nicht an. Schriftlich können wir dir am schnellsten helfen – du kannst Fotos und Videos schicken, und alles landet gesammelt in deiner Anfrage.

So erreichst du uns

• Du hast bei uns bestellt? Melde dich auf der Kundenservice-Seite mit derselben E-Mail-Adresse an, die du bei der Bestellung verwendet hast. Dort bekommst du Hilfe zu Bestellung, Rücksendung und Defekten und verfolgst deine Anfragen.
• Andere Fragen: Fragen vor dem Kauf, zu Ersatzteilen, zur Zahlung, für Firmenkunden und zu Preisen schickst du über Schreib uns auf derselben Seite – ohne Anmeldung.
• Chat: du erreichst uns auch im Chat auf unserer Website.

Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.