Widerrufsrecht

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (VIKADI AB, Lodjursstråket 1, 417 51 Göteborg, Schweden, E-Mail: info@wheelyshop.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online unter www.wheelyshop.de/pages/widerruf ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns (Rücksendeadresse: Wheelyshop / VIKADI AB, Karlavagnsgatan 1, 417 52 Göteborg, Schweden) zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Für nicht paketversandfähige Waren (z. B. E-Scooter, E-Bikes sowie Fahrradanhänger, Kinder- und Hundewagen und Transportwagen) tragen Sie ebenfalls die unmittelbaren Kosten der Rücksendung; die Kosten werden auf höchstens etwa 499 € geschätzt.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Gebrauchte Elektrofahrzeuge können nicht zurückgegeben werden

Ein Elektrofahrzeug, das benutzt oder gefahren wurde – egal wie kurz die Strecke –, nehmen wir nicht zurück. Prüfe das Fahrzeug, ohne damit zu fahren. E-Scooter, E-Bikes, elektrische Einräder, E-Dirtbikes, Elektrorollstühle und andere Elektrofahrzeuge, die gefahren wurden – egal wie kurz die Strecke – können nicht als unbenutzte Ware zurückgegeben werden. Das Widerrufsrecht setzt voraus, dass das Fahrzeug im Neuzustand, vollständig und in der Originalverpackung zurückgesandt wird. Ein benutztes Fahrzeug hat seinen Wert als Neuware verloren, und nach § 357 Abs. 7 BGB haftest du für diesen Wertverlust. Bei einem gebrauchten Elektrofahrzeug entspricht der Abzug in der Regel dem vollen Warenwert – in der Praxis erfolgt also keine Erstattung.

Warum ein benutztes Elektrofahrzeug nicht zurückgegeben werden kann:

• Die Reifen nutzen sich ab bereits nach wenigen hundert Metern und zeigen sichtbaren Verschleiß, Schmutz und Steinchen im Profil.
• Lack, Rahmen, Lenker und Trittbrett verkratzen leicht durch Schuhe, Bordsteine, Schlösser und Handhabung, und die Schutzfolie ist beschädigt.
• Der Akku wurde geladen und entladen und gilt damit nicht mehr als neu, was den Wert beeinflusst.
• Bremsen, Federung und Klappmechanismus sind eingefahren und auf einen anderen Fahrer eingestellt.
• Hygiene und Sicherheit: Ein benutztes Fahrzeug kann nie als neu verkauft werden – wir können nicht wissen, wie es gefahren oder behandelt wurde.

So prüfst du das Fahrzeug, ohne dein Widerrufsrecht zu verlieren: Pack es vorsichtig aus, prüfe, ob Modell und Farbe stimmen, ob alle Teile enthalten sind und ob es sich einschalten lässt. Bewahre alle Schutzfolien und die Verpackung auf. Fahr nicht mit dem Fahrzeug – weder drinnen noch draußen –, montiere kein Zubehör und registriere es nicht in der Hersteller-App. Wenn du widerrufen möchtest, muss das Fahrzeug vollständig, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesandt werden.

Alle zurückgesandten Elektrofahrzeuge werden bei Eingang geprüft. Zeigt das Fahrzeug Gebrauchsspuren – abgefahrene oder verschmutzte Reifen, Kratzer, Kilometer im Tacho, Ladezyklen im Akku oder eine Registrierung in der App –, wird die Rücknahme abgelehnt bzw. ein Wertersatz bis zur Höhe des vollen Kaufpreises berechnet. Das Fahrzeug wird dann auf deine Kosten an dich zurückgesendet.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

– An VIKADI AB, Lodjursstråket 1, 417 51 Göteborg, Schweden, E-Mail: info@wheelyshop.de:
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
– Bestellt am (*)/erhalten am (*)
– Name des/der Verbraucher(s)
– Anschrift des/der Verbraucher(s)
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum
___________
(*) Unzutreffendes streichen.

So funktioniert deine Rücksendung

Zubehör und Ersatzteile

1. Rücksendung anmelden: auf der Kundenservice-Seite mit derselben E-Mail-Adresse wie bei der Bestellung anmelden, Rücksendung oder Umtausch wählen und Bestellung sowie Artikel auswählen. Wird eine andere Größe oder Variante benötigt, schlagen wir zuerst einen Umtausch vor.

2. Erstattung oder Umtausch wählen. Rücksendeadresse und weitere Anweisungen erscheinen direkt auf der Seite und kommen per E-Mail.

3. Verpacke die Artikel sicher im Originalkarton, um Transportschäden zu vermeiden.

4. Schicke das Paket selbst und auf eigene Kosten an die Rücksendeadresse, die dir bei der Anmeldung der Rücksendung angezeigt wird. Nutze einen Versand mit Sendungsverfolgung und trage nach dem Versand Versanddienstleister und Sendungsnummer im Rücksendefall unter Deine Anfragen ein. Schicke das Paket spätestens 14 Tage nach deiner Widerrufserklärung ab. Bewahre den Einlieferungsbeleg auf.

Elektrofahrzeuge und Wagen

1. Auf der Kundenservice-Seite anmelden, Rücksendung oder Umtausch wählen und Bestellung sowie Produkt auswählen.

2. Füge immer Fotos und ein Video des Fahrzeugs und der Verpackung bei: vom ungeöffneten Karton oder – wenn das Fahrzeug ausgepackt wurde – von Reifen und Rahmen. Das hilft uns, den Zustand der Ware und einen etwaigen Wertverlust einzuschätzen.

3. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden, an allen Tagen im Jahr, mit den Rücksendekosten, die je nach Gewicht und Volumen des Produkts bis zu 499 € betragen, sofern du die Rücksendung durch uns organisieren lassen möchtest. Selbstverständlich kannst du die Rücksendung auch selbst auf eigene Kosten mit einem Versanddienstleister deiner Wahl organisieren.

4. Nach deiner Bestätigung senden wir dir die Rücksendeanweisungen und buchen den Transport an dieselbe Rücksendeadresse.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich, spätestens binnen vierzehn Tagen ab Zugang deiner Widerrufserklärung; wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder du den Nachweis der Rücksendung erbracht hast. In der Praxis erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung, automatisch auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel; vereinbarte Kosten einer von uns organisierten Rücksendung werden dabei verrechnet. Solltest du keine Rückerstattung erhalten haben, prüfe bitte zunächst dein Konto und kontaktiere ggf. deinen Zahlungsanbieter, da die Gutschrift einige Tage dauern kann. Bei Fragen kontaktiere uns gerne.

Erstattung oder Umtausch: Bei der Anmeldung der Rücksendung siehst du deine Möglichkeiten für eine Erstattung oder einen Umtausch. Alternativen zur Erstattung sind freiwillig; das gesetzliche Recht auf Rückerstattung bleibt unberührt. Den Status der Rückerstattung zeigt die Kundenservice-Seite unter Meine Bestellung → Meine Erstattung ansehen; sobald die Rückerstattung erfolgt ist, folgt eine Bestätigung per E-Mail.

Wenn du per Rechnung bezahlt hast

• Die Rechnung wird angepasst: Hast du per Rechnung bezahlt, wird die Rückerstattung vom Rechnungsbetrag abgezogen – du erhältst also eine neue, niedrigere Rechnung statt einer Rückzahlung.
• Die Rücksendekosten bleiben bestehen: Vereinbarte Rücksendekosten müssen weiterhin bezahlt werden. Beispiel: Hast du einen E-Scooter für 599,00 € gekauft und betragen die vereinbarten Rücksendekosten 99,00 €, beträgt die Rückerstattung 500,00 € – die 99,00 € zahlst du weiterhin über die Rechnung.
• Noch keine Rechnung erhalten? Bezahle nicht den vollen Rechnungsbetrag, wenn du bereits eine Rücksendung abgeschickt hast – warte die angepasste Rechnung ab und melde dich bei uns, wenn das Fälligkeitsdatum näher rückt.

Mängel und Reklamation (Gewährleistung)

Es gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht: 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung ab Lieferung. Nach Erhalt der Produkte empfehlen wir dir, die Lieferung zeitnah auf Übereinstimmung mit der Bestellbestätigung, Transportschäden und sonstige Mängel zu prüfen.

Wichtig: Bewahre den Originalkarton auf. Muss das Fahrzeug zur Reparatur eingeschickt werden, muss es in seinem Originalkarton verpackt werden – wir versenden keine neuen Kartons. Tipp: Falte den Karton zusammen und leg ihn unter das Bett, auf den Dachboden oder in den Abstellraum, dann hast du ihn zur Hand, wenn er gebraucht wird. Bei Rücksendung und Widerruf schickst du die Ware im Originalkarton zurück.

So meldest du Mängel am schnellsten: Melde dich auf der Kundenservice-Seite an, wähle Etwas stimmt nicht, dann Bestellung und Produkt. Füge Fotos und/oder ein Video bei, auf dem der Mangel zu sehen ist – ein Video geht am schnellsten; bei Elektrofahrzeugen zusätzlich ein Foto der Seriennummer und des Kilometerstands (ist die Seriennummer nicht auffindbar, genügt ein Foto der Stelle, an der sie sein sollte). Ein Produkt pro Anfrage. Melde Transportschäden möglichst innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung, mit Fotos des Kartons von allen Seiten, des Versandetiketts und des Schadens – so können wir den Schaden beim Versanddienstleister reklamieren; später entdeckte Schäden bearbeiten wir als normale Reklamation. Bitte schicke nichts zurück und beauftrage keine Werkstatt, bevor wir dich darum bitten. Deine gesetzlichen Rechte werden durch diese Empfehlungen nicht eingeschränkt.

Zulassungsdokumente und Verantwortung

Für Elektrofahrzeuge, die gegebenenfalls zugelassen werden müssen, stellen wir dir nach dem Kauf das CoC-Dokument (Certificate of Conformity) und das Material zur Verfügung, das der Hersteller zum Zeitpunkt des Kaufs bereitstellt – die Anforderung erfolgt nach Anmeldung auf der Kundenservice-Seite unter Fragen zu einem bestellten Produkt → Gesetze, Zulassung und CoC (für bei uns gekaufte Fahrzeuge). Nicht alle Modelle, die wir verkaufen, verfügen über ein CoC-Dokument; wir können daher nicht garantieren, dass für jedes Modell eines vorliegt. Das Dokument beschreibt, dass das Fahrzeug die europäischen Standards für Sicherheit, Umwelt und Leistung erfüllt, und kann für Zulassung und Versicherung erforderlich sein. Zusätzliche Dokumentation können wir im Nachhinein nicht beschaffen. Es ist generell sehr schwierig, E-Scooter beim Kraftfahrt-Bundesamt oder bei der Zulassungsstelle genehmigen und zulassen zu lassen, und wir können nie garantieren, dass eine Zulassung erteilt wird – weder von deutschen noch von anderen Behörden. Wird die Zulassung abgelehnt, geschieht dies vollständig auf dein eigenes Risiko; ein ablehnender Bescheid ist kein Grund für eine Reklamation. Bitte prüfe daher vor dem Kauf selbst, welche Anforderungen gelten, insbesondere wenn du das Elektrofahrzeug im öffentlichen Straßenverkehr nutzen möchtest. Ohne gesonderte Zulassung gelten die Regeln der eKFV: E-Scooter mit Allgemeiner Betriebserlaubnis (ABE) bis 20 km/h plus Versicherungsplakette bzw. Pedelecs mit maximal 250 W und Unterstützung bis 25 km/h. Fahrzeuge ohne ABE dürfen in Deutschland ausschließlich auf privatem, nicht öffentlichem Gelände genutzt werden. Dein gesetzliches vierzehntägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware bleibt hiervon in jedem Fall unberührt – auch wenn du keine Zulassung oder Betriebserlaubnis für das Fahrzeug erhältst oder zusätzliche Unterlagen wünschst, die wir nicht bereitstellen können – und nach Ablauf der Widerrufsfrist werden keine Ausnahmen gemacht.

Stornierung deiner Bestellung

Eine noch nicht versandte Bestellung lässt sich nach Anmeldung auf der Kundenservice-Seite unter Meine Bestellung → Bestellung stornieren stornieren. Das ist eine Anfrage: Können wir die Bestellung noch stoppen, erstatten wir den Betrag noch am Tag der Freigabe. Wird die Bestellung vorher versandt, wird die Anfrage automatisch zur Rücksendung – dann nimm das Paket an und schicke die Ware gemäß dieser Rückgaberichtlinie zurück. Eine versandte Bestellung kann nicht storniert werden: Nimm das Paket an oder hol es ab, melde die Rücksendung auf unserer Rücksendeseite an und schicke die Ware innerhalb von 14 Tagen zurück. Die Rücksendekosten trägst du gemäß dieser Rückgaberichtlinie; für ein nicht abgeholtes Paket berechnen wir die Rücksendekosten gemäß Versandrichtlinie. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt und besteht bereits ab Vertragsschluss; die vierzehntägige Widerrufsfrist beginnt mit Erhalt der letzten Ware deiner Bestellung.

Der freiwillige Beitrag zur Baumpflanzung fließt bei der Bestellung direkt in die Pflanzung und wird daher bei einer Stornierung der Bestellung oder bei einem Widerruf nicht erstattet; wenn du per Rechnung bezahlt hast, bleibt der Betrag des Beitrags auf der Rechnung bestehen.