Gewährleistung

Gewährleistung und Geltungsbereich

Für jedes bei Wheelyshop gekaufte Produkt – Elektrofahrzeuge, Zubehör und Ersatzteile – gelten 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung ab Lieferung. Sie besteht immer, richtet sich gegen uns als Verkäufer und ist für dich unentgeltlich. Die folgenden Abschnitte beschreiben, was die Gewährleistung umfasst und wie wir einen Mangel beheben. Verkäufer ist VIKADI AB, schwedische Registernummer 559297-7796, Lodjursstråket 1, 417 51 Göteborg, Schweden. Die Gewährleistung gilt unabhängig von der Marke für alle von Wheelyshop verkauften Elektrofahrzeuge: E-Scooter, E-Bikes, elektrische Dreiräder, Elektro-Crossmotorräder, elektrische Einräder und elektrische Mobilitätshilfen (Elektromobile und Elektrorollstühle). Sie gilt ebenso für alle bei Wheelyshop gekauften Zubehör- und Ersatzteile.

Frist der Gewährleistung

Die gesetzliche Gewährleistung gilt 2 Jahre ab dem Tag der Lieferung (§ 438 BGB). Zeigt sich ein Mangel innerhalb der ersten 12 Monate, wird nach § 477 BGB in der Regel vermutet, dass er bereits bei der Lieferung vorhanden war. Melde einen Mangel innerhalb angemessener Zeit, nachdem du ihn entdeckt hast.

Was die Gewährleistung abdeckt

Die Gewährleistung umfasst Mängel, die bereits bei der Lieferung vorlagen – insbesondere Herstellungs- und Materialfehler am Fahrzeug und seinen Komponenten, einschließlich Akku, Motor, Steuergerät, Display und mitgeliefertem Ladegerät. Es gibt keine kürzeren Fristen oder besonderen Ausschlüsse für einzelne Komponenten. Ob ein Mangel abgedeckt ist, richtet sich nach seiner Ursache.

Was die Gewährleistung nicht abdeckt

Die Gewährleistung umfasst Herstellungs- und Materialfehler. Normaler Verschleiß und Schäden mit anderen Ursachen sind keine Mängel und daher nicht abgedeckt, zum Beispiel:

• Schäden durch Unfälle, Stürze oder Zusammenstöße.
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung, unzureichende Wartung oder Nutzung entgegen der Bedienungsanleitung des Modells.
• Schäden durch Veränderungen, fehlerhafte Reparaturen oder ungeeignete Ersatzteile.
• Feuchtigkeits- oder Wasserschäden durch Bedingungen, die über die für das Modell vorgesehene Belastbarkeit hinausgehen.
• Normale Alterung des Akkus mit allmählich sinkender Kapazität und Reichweite.
• Normaler Verschleiß von Reifen und Schläuchen sowie beispielsweise durch spitze Gegenstände verursachte Reifenpannen.
• Kratzer, Gebrauchsspuren und Lackabrieb durch Nutzung oder äußere Einwirkung.

Diese Beispiele schließen Akkus, Reifen, Lack oder andere Komponenten nicht von der Gewährleistung aus. Herstellungs- und Materialfehler bleiben abgedeckt. Eine Veränderung, Reparatur oder der Kontakt mit Feuchtigkeit lässt nicht automatisch alle Gewährleistungsrechte entfallen; der Zusammenhang mit dem gemeldeten Mangel muss geprüft werden.

So beheben wir einen Mangel

1. Ersatzteile
2. Reparatur
3. Austausch

Bei einem anerkannten Mangel hast du Anspruch auf Nacherfüllung. Wir senden zunächst Ersatzteile zur Behebung des Mangels. Ist dies nicht möglich, organisieren wir eine Reparatur. Ist eine Reparatur nicht möglich, tauschen wir das Produkt aus. Wheelyshop übernimmt Ersatzteile, Arbeitskosten und notwendige Versandkosten, einschließlich Rücksendung und erneutem Versand an dich. Muss das Fahrzeug repariert werden, kannst du dich an eine Werkstatt vor Ort wenden. Bewahre die Quittung auf, dann erstatten wir dir die Reparatur. Kontaktiere uns zuerst, damit wir eine geeignete Lösung organisieren können.

Einen Mangel melden

Melde den Mangel über das Kontaktformular auf unserer Kundenservice-Seite. Gib die Bestellnummer und eine Beschreibung des Mangels an und füge Fotos oder ein Video bei, die das Problem zeigen. Fehlen Angaben, helfen wir dir weiter.

Antwort- und Bearbeitungszeit

Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Ein Fall ist normalerweise nach etwa 5 Tagen vollständig bearbeitet. Dies ist eine Schätzung und keine verbindliche Frist; Reparatur und Transport können länger dauern. Wir informieren dich über die nächsten Schritte.

Pflege und Unterlagen

Beachte die Bedienungsanleitung deines Modells und die Herstellerempfehlungen zu Nutzung, Laden, Lagerung und Wartung. Die Wasserbeständigkeit kann durch Verschleiß abnehmen; halte die angegebenen Grenzen des Modells ein und vermeide Feuchtigkeitsbedingungen, für die es nicht ausgelegt ist. Bewahre nach Möglichkeit Bestellbestätigung, Kaufbeleg und relevante Unterlagen auf. Fehlt etwas, helfen wir dir, den Kauf zuzuordnen und den Fall zu prüfen.

Wenn das Fahrzeug zurückgeschickt werden muss

Kontaktiere uns vor der Rücksendung, damit wir den Transport organisieren und Verpackungshinweise geben können. Bei einem anerkannten Mangel stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit oder organisieren einen anderen geeigneten Transport und übernehmen auch den Versand zurück zu dir. Manchmal lässt sich das Problem mit unserer Anleitung oder einem Ersatzteil lösen, ohne das ganze Fahrzeug einzuschicken.

Was nicht ersetzt wird

Die Nacherfüllung umfasst Ersatzteile, Reparatur oder Austausch des Produkts wie oben beschrieben. Folgendes übernehmen wir im Rahmen der Nacherfüllung nicht:

• Ein Ersatz- oder Mietfahrzeug während der Reparaturzeit
• Fahrten, Bustickets, Taxi oder andere Transportkosten
• Verlorene Arbeitszeit, Nutzungsausfall oder Verdienstausfall
• Weitere Folgekosten, die durch den Fehler entstanden sind

Dies schränkt gesetzliche Ersatzansprüche, die dir zustehen können, nicht ein. Möchtest du einen solchen Anspruch geltend machen, kontaktiere uns über das Formular.

Deine gesetzlichen Rechte

Die Gewährleistung ist dein gesetzliches Recht als Verbraucher: Bei Mängeln stehen dir nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch unentgeltliche Rechte gegenüber uns als Verkäufer zu – zunächst Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatz) und, wenn diese fehlschlägt, Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Vertrag. Für neue Waren gelten in Deutschland 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung ab Lieferung. Diese Rechte werden durch die oben beschriebene Reihenfolge der Nacherfüllung nicht eingeschränkt. Diese Seite gibt einen Überblick und ersetzt keine Rechtsberatung.