Gewährleistung & Garantie

Zuletzt aktualisiert: 24. Februar 2026

Bei Wheelyshop.de erhältst du auf alle E-Bikes und E-Scooter zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren eine freiwillige Garantie (1 Jahr), damit du rundum zufrieden und sicher einkaufen kannst. Nachfolgend findest du alle Informationen zu unserer freiwilligen Garantie und dazu, was sie umfasst. Wichtig: Diese freiwillige Garantie schränkt deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein – sie bestehen unabhängig von der Garantie und gelten uneingeschränkt weiter.

Garantiezeitraum:
Unsere freiwillige Garantie gilt 1 Jahr ab dem Zeitpunkt, an dem das E-Bike/der E-Scooter an dich geliefert wurde. Tritt während des Garantiezeitraums ein Problem an deinem E-Bike/E-Scooter auf, das auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist, reparieren oder ersetzen wir das Produkt ohne zusätzliche Kosten für dich.

Was die Garantie umfasst:
Unsere Garantie deckt die Reparatur oder den Austausch aller Teile ab, die sich aufgrund von Herstellungsfehlern als defekt erweisen. Dazu gehören technische Komponenten wie der Elektromotor, das Steuergerät und das Display.

Was die Garantie nicht umfasst:
Die Garantie gilt nicht für normalen Verschleiß oder Schäden, die verursacht werden durch:

  • Unfälle
  • Unsachgemäße Nutzung oder Wartung
  • Änderungen oder Modifikationen am E-Bike/E-Scooter
  • Verwendung nicht freigegebener Ersatzteile
  • Extreme Beanspruchung oder Witterungseinflüsse (Feuchtigkeitsschäden)
  • Natürlichen Verschleiß des Akkus, einschließlich einer im Laufe der Zeit und durch normale Nutzung nachlassenden Kapazität oder Reichweite
  • Verschleiß oder Beschädigung (z. B. Platten) von Reifen und Schläuchen
  • Ebenfalls nicht von der Garantie umfasst sind optische Mängel wie Kratzer oder Farbabplatzungen.

Einschränkungen und Haftungsausschluss:
Wheelyshop haftet im Rahmen dieser freiwilligen Garantie nicht für indirekte Schäden oder Folgeschäden, die durch einen Produktfehler entstehen können. Dazu gehören unter anderem:

  • Finanzielle Verluste
  • Entgangene Nutzung des Produkts
  • Kosten für alternative Verkehrsmittel, z. B. Bustickets, Mietwagen oder andere Ersatzfahrzeuge

Die Garantie umfasst ausschließlich die Reparatur oder den Austausch des defekten Produkts oder seiner Teile gemäß den Garantiebedingungen. Etwaige Unannehmlichkeiten während des Garantieprozesses, etwa Wartezeiten auf Reparatur oder Lieferung, fallen nicht in die Verantwortung von Wheelyshop. Deine gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

Übernahme der Transportkosten:
In manchen Fällen lässt sich ein Problem lösen, ohne dass das Produkt eingeschickt werden muss – zum Beispiel durch Einstellungen, die du mit unserer Anleitung selbst vornimmst, oder indem wir dir ein Ersatzteil zusenden. Muss das E-Bike oder der E-Scooter dagegen zur Reparatur oder zum Austausch an uns zurückgeschickt werden, senden wir dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu. Nach Abschluss der Reparatur oder des Austauschs übernehmen wir außerdem die Kosten für den Rückversand des Produkts an dich.

So machst du einen Garantiefall geltend:
Wenn während des Garantiezeitraums ein Problem an deinem E-Bike oder E-Scooter auftritt, gehe wie folgt vor:

  1. Kontaktiere uns über unsere Website.
  2. Sende uns folgende Informationen:
    • Bestellnummer
    • Fotos oder Videos, die das Problem deutlich zeigen
    • Eine kurze Beschreibung des Fehlers

Wir bearbeiten deinen Garantiefall innerhalb von 5 Werktagen, nachdem wir alle erforderlichen Informationen erhalten haben. Unser Team gibt sein Bestes, um dein Anliegen schnell und unkompliziert zu lösen.

Wichtig:
Damit die Garantie gültig ist, muss das E-Bike/der E-Scooter gemäß Bedienungsanleitung und Herstellerempfehlungen genutzt und gewartet worden sein. Wir empfehlen dir, den Kaufbeleg und weitere Unterlagen zum Kauf aufzubewahren, da diese für die Geltendmachung der Garantie benötigt werden.

Bitte beachte außerdem, dass die Wasserbeständigkeit durch normalen Verschleiß und Gebrauch mit der Zeit nachlassen kann. Damit dein Produkt seine Funktion und Leistung behält, empfehlen wir, es keiner übermäßigen Feuchtigkeit auszusetzen und die Wartungshinweise des Herstellers zu befolgen.

Hinweis:
Diese freiwillige Garantie (1 Jahr) schränkt deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte (2 Jahre gesetzliche Gewährleistung) nicht ein. Diese Rechte stehen dir unabhängig von der Garantie kostenlos zu und werden durch sie nicht berührt.

Danke, dass du dich für Wheelyshop entschieden hast!
Wir bei Wheelyshop sind überzeugt von der hohen Qualität unserer E-Bikes und E-Scooter. Wir möchten, dass du mit deinem Kauf rundum zufrieden bist, und wünschen dir viele schöne und umweltfreundliche Fahrten mit deinem neuen Fahrzeug!