Wie können wir helfen?

Sobald du bei uns bestellt hast, senden wir dir automatisch eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast. Prüfe deshalb am besten schon beim Bestellen, ob deine E-Mail-Adresse korrekt ist – so stellst du sicher, dass die Bestätigung auch wirklich bei dir ankommt.

Was enthält die Bestellbestätigung?

Deine Bestellbestätigung enthält alle wichtigen Informationen zu deiner Bestellung, zum Beispiel:

• Eine Übersicht über die bestellten Produkte
• Den Preis inklusive Mehrwertsteuer
• Die Lieferadresse, an die deine Bestellung geschickt wird

Außerdem findest du ganz oben in der E-Mail die grüne Schaltfläche „Digitalen Beleg herunterladen“, über die du deinen Beleg als PDF speichern kannst.

Wie schnell kommt die Bestellbestätigung?

Die Bestellbestätigung wird wenige Minuten nach deiner Zahlung verschickt, sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist. Solltest du innerhalb von 24 Stunden keine Bestätigung erhalten haben, schau bitte zuerst in deinem Spam-Ordner nach. Wird sie dort nicht angezeigt – oder stimmt etwas in der Bestätigung nicht – melde dich bitte bei unserem Kundenservice, damit wir das für dich klären können. Du hast weitere Fragen? Melde dich gern bei unserem Kundenservice – per Chat oder per E-Mail an info@wheelyshop.de. Wir helfen dir gern weiter.

Ja, das geht: Bis zum Versand kannst du deine Bestellung jederzeit kostenlos stornieren. Und auch wenn deine Bestellung schon unterwegs ist, bist du abgesichert – dann greift dein gesetzliches Widerrufsrecht. Hier erfährst du, wie beides funktioniert:

Stornieren vor dem Versand – kostenlos

Solange deine Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, kannst du sie jederzeit kostenlos stornieren. Melde dich dafür am besten so schnell wie möglich bei uns – per E-Mail an info@wheelyshop.de oder über unser Kontaktformular auf dieser Seite. Gib dabei einfach deine Bestellnummer an. Wir stoppen die Bestellung und erstatten dir den vollen Betrag auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Tipp

Je früher du dich meldest, desto besser – Bestellungen werden bei uns zügig für den Versand vorbereitet.

Bestellung schon versendet? Dein 14-tägiges Widerrufsrecht

Ist deine Bestellung bereits unterwegs, kannst du sie nicht mehr stornieren – aber du hast als Verbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du (oder eine von dir benannte Person) die letzte Ware deiner Bestellung erhalten hast. So funktioniert es:

1. Widerruf erklären: Teile uns innerhalb von 14 Tagen mit, dass du den Kauf widerrufen möchtest – per E-Mail an info@wheelyshop.de, per Brief oder ganz einfach online über Widerrufsformular.
2. Ware zurücksenden: Die Rücksendekosten trägst du. Für Zubehör und Ersatzteile bieten wir dir einen Festpreis von 8,90 € an, wenn wir die Rücksendung für dich organisieren (der Betrag wird von der Rückerstattung abgezogen). Bei E-Scootern und E-Bikes richten sich die Kosten nach Gewicht und Volumen (69–499 €). Alternativ kannst du die Ware jederzeit über einen selbst gewählten Transportdienst zurückschicken.
3. Rückerstattung erhalten: Wir erstatten dir den Betrag spätestens binnen 14 Tagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel – in der Regel schon 2–5 Werktage, nachdem deine Retoure bei uns eingegangen ist.

Gut zu wissen

Die Ware muss für den Widerruf nicht unbenutzt sein. Du darfst sie so prüfen, wie du es auch im Geschäft tun würdest – nur wenn die Nutzung darüber hinausgeht, können wir einen Wertverlust abziehen.

Prüfe deine Bestellung am besten vor dem Kauf

Ein kurzer Blick auf den Warenkorb vor dem Bezahlen lohnt sich: So vermeidest du unnötige Rücksendekosten und Transporte – gut für dich und für die Umwelt.

Noch Fragen?

Du möchtest stornieren oder hast Fragen zum Widerruf? Melde dich gern bei unserem Kundenservice – per Chat oder per E-Mail an info@wheelyshop.de. Wir helfen dir gern weiter.

Du möchtest deinen Beleg herunterladen? Das geht auf zwei schnelle Arten: über die E-Mail, die du bei deiner Bestellung erhalten hast, oder über dein Kundenkonto bei uns.

Option 1: über die Bestellbestätigung

1. Öffne die E-Mail mit deiner Bestellbestätigung, die wir an deine E-Mail-Adresse geschickt haben.
2. Ganz oben in der E-Mail findest du eine grüne Schaltfläche mit dem Text „Digitalen Beleg herunterladen“.
3. Klicke darauf – es öffnet sich eine Seite, auf der du deinen Beleg als PDF herunterladen kannst.

Option 2: in dein Konto einloggen

1. Gehe zu Mein Konto und gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du bestellt hast. Du erhältst einen Einmalcode per E-Mail – kein Passwort nötig.
2. Unter Bestellungen siehst du alle deine Bestellungen. Öffne die Bestellung, zu der der Beleg gehört.
3. Auf der Bestellseite findest du deinen digitalen Beleg – lade ihn als PDF herunter.

Du findest die E-Mail nicht?

• Schau in deinem Spam-Ordner nach
• Suche in deinem Postfach nach „Wheelyshop“ oder nach deiner Bestellnummer
• Logge dich wie in Option 2 in Mein Konto ein

Gut zu wissen

Aus Umweltgründen verzichten wir auf Belege in Papierform – dein digitaler Beleg gilt selbstverständlich genauso. Wenn du die E-Mail trotzdem nicht findest: Melde dich bei uns über das Formular auf dieser Seite – wir schicken dir deinen Beleg direkt zu.

Du möchtest zu einer bereits aufgegebenen Bestellung noch weitere Produkte hinzufügen? Das ist oft möglich – entscheidend ist, ob deine Bestellung schon versendet wurde. So gehst du am besten vor:

Prüfe deinen Bestellstatus

Wichtig ist, ob deine Sendung bereits auf dem Weg zu dir ist. Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir Änderungen in der Regel noch vornehmen. Deinen Sendungsstatus kannst du jederzeit über unsere Sendungsverfolgung prüfen – mit deiner Sendungsnummer oder mit deiner Bestellnummer und deiner E-Mail-Adresse.

Melde dich schnell bei uns

Wurde deine Bestellung noch nicht versendet, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich – so stehen die Chancen am besten, dass wir die gewünschten Produkte noch hinzufügen können. Nutze dafür am einfachsten unser Kontaktformular auf dieser Seite oder schreibe uns an info@wheelyshop.de.

So nutzt du das Kontaktformular

1. Scrolle zum Kontaktformular auf dieser Seite.
2. Gib deine Bestellnummer an und nenne die Produkte, die du hinzufügen möchtest.
3. Sende das Formular ab.

Wir prüfen dann deinen Bestellstatus und melden uns so schnell wie möglich bei dir – mit der Info, ob wir die gewünschten Produkte noch hinzufügen können und wie es weitergeht.

Warum Schnelligkeit zählt

Bitte handle zügig: Änderungen sind nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde. Sobald sie unser Lager verlassen hat, können wir nichts mehr hinzufügen – du kannst die zusätzlichen Produkte dann aber natürlich einfach als neue Bestellung aufgeben. Du hast weitere Fragen oder brauchst schnelle Hilfe? Unser Kundenservice ist gern für dich da – per Chat oder per E-Mail an info@wheelyshop.de.

Du kannst deine Bestellung auf dem gesamten Weg verfolgen – von unserem Lager bis zu deiner Haustür oder deinem Paketshop. So verfolgst du deine Bestellung:

Schritt für Schritt

1. Öffne die Tracking-Seite: Gehe zu Sendung verfolgen.
2. Wähle eine von zwei Möglichkeiten: Gib entweder deine Sendungsnummer ein (reicht allein aus) oder deine Bestellnummer zusammen mit der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die du bei der Bestellung angegeben hast.
3. Status ansehen: Du siehst den aktuellen Status und die voraussichtliche Zustellung direkt auf der Seite.

Wo finde ich meine Sendungsnummer?

• Per E-Mail: Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit Sendungsnummer und Link.
• Spam-Ordner prüfen: Findest du die E-Mail nicht, suche nach unserem Firmennamen oder deiner Bestellnummer.
• Mehrere Sendungsnummern möglich: Wir versenden aus mehreren Lagern in Schweden, der EU und China. Deine Bestellung kann deshalb in mehreren Paketen ankommen – dann erhältst du für jedes Paket eine eigene Sendungsnummer. Zusätzliche Kosten entstehen dir dadurch nicht.

Noch ein Tipp

Manchmal dauert es ein paar Stunden, bis die Tracking-Informationen aktualisiert werden. Siehst du keine sofortige Aktualisierung, schau etwas später noch einmal nach.

Brauchst du Hilfe?

Findest du deine Sendung nicht oder stimmt der Status nicht? Schreib uns über das Formular auf dieser Seite oder per E-Mail an info@wheelyshop.de – wir helfen dir gern weiter.

Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, länger als erwartet auf deine Bestellung zu warten. Hier erfährst du, was bei einer Verzögerung passiert und wie du Hilfe bekommst:

Was passiert bei Verzögerungen?

• Wir informieren dich proaktiv: Sobald wir erfahren, dass sich deine Bestellung verzögert, geben wir dir so schnell wie möglich Bescheid. Du erhältst per E-Mail eine Info mit einem neuen Liefertermin.

Was mache ich, wenn ich keine Info bekommen habe?

• Prüfe dein E-Mail-Postfach: Schau zuerst in deinem Posteingang und im Spam-Ordner nach, ob du eine Nachricht von uns bekommen hast.
• Kontaktiere uns: Wenn du keine neuen Informationen erhalten hast oder Fragen zu deiner verspäteten Bestellung hast, melde dich gerne über unser Kontaktformular auf dieser Seite oder per E-Mail an info@wheelyshop.de.

So helfen wir dir

• Schnelle Bearbeitung: Unser Team prüft deine Bestellung und gibt dir die aktuellsten Informationen zum Lieferstatus.
• Lösungen: Bei erheblichen Verzögerungen besprechen wir gemeinsam mit dir mögliche Alternativen – zum Beispiel einen erneuten Versand oder eine Rückerstattung.

Danke für dein Verständnis

Wir arbeiten hart daran, Lieferverzögerungen zu minimieren, und wissen deine Geduld sehr zu schätzen. Manchmal kommt es durch Faktoren außerhalb unserer Kontrolle zu Verzögerungen, etwa durch Transportprobleme oder ein hohes Auftragsaufkommen bei unseren Lieferanten.

Ja, unter bestimmten Voraussetzungen kannst du die Lieferadresse deiner Bestellung ändern. So gehst du vor:

Wann kann die Lieferadresse geändert werden?

• Bevor die Sendung unser Lager verlässt: Du kannst die Lieferadresse ändern, solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde.

Wie ändere ich die Lieferadresse?

1. Kontaktiere uns so schnell wie möglich: Nutze unser Kontaktformular auf dieser Seite oder schreibe uns eine E-Mail an info@wheelyshop.de, um uns über die Änderung zu informieren.
2. Gib die relevanten Informationen an: Bitte nenne uns in deiner Nachricht:
   • Deine Bestellnummer
   • Deine aktuelle Lieferadresse
   • Die neue Lieferadresse
3. Warte auf unsere Bestätigung: Unser Kundenservice-Team prüft, ob die Änderung noch möglich ist, und aktualisiert deine Bestellung entsprechend.

Gut zu wissen

• Schnelles Handeln zählt: Um Verzögerungen oder Probleme bei der Zustellung zu vermeiden, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich, sobald du merkst, dass die Adresse geändert werden muss.

Ja – E-Scooter und E-Bikes liefern wir immer direkt zu dir nach Hause, ohne zusätzliche Kosten. So funktioniert die Lieferung nach Hause:

Lieferung direkt an deine Tür

• Versandkostenfrei: Ab einem Bestellwert von 69,90 € liefern wir versandkostenfrei – und da alle unsere E-Scooter und E-Bikes über diesem Betrag liegen, ist die Lieferung für dich in jedem Fall kostenlos. (Bei kleineren Bestellungen unter 69,90 €, etwa Zubehör, berechnen wir 6,95 € Versandkosten.)
• Einfach und bequem: Dein Paket wird direkt an deine Lieferadresse gebracht – ohne zusätzliche Kosten und ohne Aufwand für dich.

So wird der Liefertermin vereinbart

• Meist automatisch: In der Regel musst du keinen Termin bestätigen – der Transportdienstleister plant die Zustellung selbst ein.
• Voraussichtlicher Termin: Manchmal nennt dir der Transportdienstleister vorab einen voraussichtlichen Liefertermin.
• Sendungsverfolgung im Blick behalten: In der Sendungsverfolgung siehst du deinen geplanten Liefertermin – schau dort regelmäßig nach.
• Antworte, wenn sich der Transportdienstleister meldet: Falls er dich kontaktiert, um den Termin abzustimmen, antworte bitte, damit die Zustellung reibungslos klappt.

Wichtig zu wissen

• Erreichbar sein: Es liegt in deiner Verantwortung, zum Lieferzeitpunkt an der angegebenen Adresse anwesend zu sein.

Du möchtest dein Paket lieber in einem Paketshop abholen?

Wende dich direkt an den jeweiligen Transportdienstleister – er ändert die Zustelloption für dich. Beachte, dass sich dadurch die Lieferzeit ändern kann.

Fragen zur Lieferung?

Brauchst du Hilfe bei der Lieferung nach Hause oder beim Kontakt mit dem Transportdienstleister? Schreib uns über das Formular auf dieser Seite oder per E-Mail an info@wheelyshop.de – wir helfen dir gern weiter.

Bitte nimm deine Sendung innerhalb der angegebenen Frist an bzw. hole sie rechtzeitig ab – so vermeidest du unnötige Kosten und Verzögerungen. Hier erfährst du, was passiert, wenn ein Paket nicht angenommen oder abgeholt wird:

Was gilt bei nicht abgeholten Paketen?

• Rücksendung an uns: Wird dein Paket nicht angenommen oder nicht rechtzeitig abgeholt, schickt der Versanddienstleister es an unser Lager zurück.
• Tatsächlich entstandene Kosten: In diesem Fall können wir Ersatz für die Kosten verlangen, die uns dadurch tatsächlich entstanden sind – insbesondere die Kosten der Rücksendung. Es fallen also keine Pauschalgebühren an; maßgeblich sind allein die real angefallenen Kosten. Dir steht dabei der Nachweis frei, dass uns kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.
• Dein Widerrufsrecht bleibt unberührt: Dein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht wird davon nicht berührt. Mehr dazu erfährst du auf unserer Widerrufsseite.

So vermeidest du Kosten

• Rechtzeitig annehmen oder abholen: Achte darauf, dein Paket innerhalb der Frist anzunehmen bzw. beim Paketshop abzuholen, die dir der Versanddienstleister nennt.
• Benachrichtigungen im Blick behalten: Der Versanddienstleister informiert dich in der Regel per SMS, E-Mail oder App, sobald dein Paket zur Abholung bereitliegt. Zusätzlich kannst du deine Sendung jederzeit über unsere Sendungsverfolgung im Blick behalten.

Du schaffst es nicht rechtzeitig?

• Melde dich bei uns: Wenn du dein Paket aus irgendeinem Grund nicht rechtzeitig annehmen oder abholen kannst, kontaktiere unseren Kundenservice so schnell wie möglich – per Chat oder per E-Mail an info@wheelyshop.de. In vielen Fällen finden wir gemeinsam eine Lösung, bevor das Paket zurückgeschickt wird.

Nein, es ist leider nicht möglich, den Versanddienstleister für deine Lieferung selbst auszuwählen. Hier erfährst du, wie wir den Versand deiner Bestellung organisieren:

Automatische Auswahl des Versanddienstleisters

• Unsere Versandpartner: Wir arbeiten unter anderem mit DHL, DPD, GLS, UPS und FedEx zusammen, um deine Bestellung zuverlässig zu dir zu bringen.
• So wird ausgewählt: Der Versanddienstleister wird automatisch anhand verschiedener Faktoren bestimmt, zum Beispiel:
  • Gewicht deiner Bestellung
  • Größe des Pakets
  • Deine Lieferadresse

Welcher Dienstleister deine Bestellung übernimmt, siehst du in der Versandbestätigung, die du per E-Mail bekommst – dort findest du auch deine Sendungsnummer.

Warum kann ich nicht selbst wählen?

• Effizienz: Durch die automatische Auswahl des am besten geeigneten Versanddienstleisters können wir die schnellste und kostengünstigste Lieferung sicherstellen.
• Optimierung: Die Auswahl erfolgt so, dass die Lieferzeit optimal ist und dein Paket in einwandfreiem Zustand bei dir ankommt.

Du hast noch Fragen zum Versand? Melde dich gerne bei unserem Kundenservice unter info@wheelyshop.de.

Damit du beim Bestellen genau weißt, woran du bist, findest du hier alle Infos zu unseren Versandkosten:

Kostenloser Versand

• Bei Bestellungen ab 69,90 €: Liegt dein Bestellwert bei 69,90 € oder mehr, liefern wir versandkostenfrei zu dir nach Hause. Es kommen keine zusätzlichen Versandkosten auf dich zu.

Versandkosten bei Bestellungen unter 69,90 €

• Standardversand: Für Bestellungen unter 69,90 € berechnen wir eine Versandpauschale von 6,95 €. Der Betrag wird im Checkout automatisch hinzugefügt, bevor du deine Bestellung abschließt.

Keine versteckten Kosten

• Alles im Preis enthalten: Wir liefern verzollt und versteuert (DDP) – sämtliche Zölle und Einfuhrgebühren sind bereits im Produktpreis enthalten. Es kommen also keine bösen Überraschungen bei der Zustellung auf dich zu. Sollte ein Transportdienstleister trotzdem einmal eine Gebühr von dir verlangen, erstatten wir sie dir gegen Vorlage des Belegs vollständig zurück.

Warum diese Regelung?

• Transparenz und Fairness: Wir möchten die Versandkosten so niedrig und fair wie möglich halten. Mit dem kostenlosen Versand ab 69,90 € geben wir dir bei größeren Bestellungen einen echten Mehrwert.

Hast du weitere Fragen zu den Versandkosten oder zu deiner Bestellung? Dann melde dich gerne bei unserem Kundenservice unter info@wheelyshop.de – wir helfen dir gerne weiter.

Die normale Lieferzeit beträgt 5–10 Werktage (Mo–Fr) für alle unsere Produkte – E-Scooter, E-Bikes, Zubehör und Ersatzteile.

Lieferzeiten

• Alle Produkte: 5–10 Werktage. Wir arbeiten eng mit unseren Lieferanten und Transportpartnern zusammen, damit deine Bestellung so schnell wie möglich bei dir ankommt.
• Sonderbestellungen: bis zu 20 Werktage bei Bestellungen per E-Mail, zum Beispiel speziell angefertigte Ersatzteile. Die längere Lieferzeit ergibt sich daraus, dass diese Teile gesondert bestellt oder individuell angepasst werden.

Verfolge deine Lieferung

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer. Dort siehst du den aktuellen Status und den voraussichtlichen Liefertag.

Ist deine Lieferung verspätet?

Schreib uns über das Formular auf dieser Seite oder per E-Mail an info@wheelyshop.de – mit deiner Bestellnummer, dann finden wir heraus, wo dein Paket ist.

Wir wissen, dass Flexibilität beim Bezahlen für viele unserer Kunden wichtig ist. Deshalb bieten wir dir über Klarna gleich zwei bequeme Möglichkeiten an: den Kauf auf Rechnung und den Ratenkauf. So wählst du einfach die Option, die am besten zu dir passt.

Deine Möglichkeiten mit Klarna

• Kauf auf Rechnung – erst ansehen, dann bezahlen: Mit Klarna kannst du auf Rechnung kaufen. Das heißt: Du erhältst zuerst deine Bestellung, kannst alles in Ruhe prüfen und bezahlst erst danach. Die genaue Zahlungsfrist zeigt dir Klarna direkt im Checkout und in deiner Zahlungsübersicht an.
• Ratenkauf – die Kosten bequem verteilen: Wenn du den Betrag lieber aufteilen möchtest, kannst du deinen Einkauf mit Klarna in Raten bezahlen – je nach Verfügbarkeit bei Klarna. Welche Ratenoptionen und Konditionen dir zur Verfügung stehen, siehst du direkt im Checkout, bevor du den Kauf abschließt. Über die Klarna-App behältst du jederzeit den vollen Überblick über deine Zahlungen.
• Geschäftskunden: Auch als Geschäftskunde kannst du bei uns bequem mit Kreditkarte (Visa/Mastercard), Klarna oder PayPal bezahlen. Bei größeren Bestellungen oder besonderen Anforderungen melde dich gern direkt bei uns – wir finden gemeinsam die passende Lösung.

So funktioniert es – Schritt für Schritt

1. Lege die gewünschten Artikel in deinen Warenkorb.
2. Klicke auf „Zur Kasse“, um zur Zahlung zu gelangen.
3. Gib deine Liefer- und Kontaktdaten ein und prüfe, ob alles stimmt.
4. Wähle als Zahlungsart Klarna aus.
5. Entscheide dich für „Rechnung“ oder „Ratenkauf“ – Klarna zeigt dir die jeweils verfügbaren Optionen und Konditionen an.
6. Schließe deine Bestellung mit der gewählten Zahlungsoption ab.

Darum bezahlen unsere Kunden gern mit Klarna

• Kauf auf Rechnung – erst erhalten, dann bezahlen
• Ratenkauf je nach Verfügbarkeit bei Klarna
• Transparente Konditionen direkt im Checkout
• Voller Überblick in der Klarna-App

Du hast weitere Fragen zum Kauf auf Rechnung oder zum Ratenkauf? Melde dich gern bei unserem Kundenservice – per Chat oder per E-Mail an info@wheelyshop.de. Wir helfen dir gern weiter.

Eine Retoure und die anschließende Rückerstattung sollen für dich so unkompliziert wie möglich sein. Hier erfährst du, was dich erwartet, wenn du einen Artikel an uns zurückschickst:

Schritt 1: Retourenbestätigung

Sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Darin findest du den Erstattungsbetrag – abzüglich der Rücksendekosten, falls wir die Rücksendung für dich organisiert haben.

Beispiel für die Berechnung

• Kaufbetrag: Hast du zum Beispiel Zubehör für 299,00 € gekauft und wir haben die Rücksendung für dich organisiert (Festpreis 8,90 € für Zubehör und Ersatzteile), beträgt deine Rückerstattung 290,10 €. Bei E-Scootern und E-Bikes richten sich die Rücksendekosten nach Gewicht und Volumen (69–499 €). Schickst du die Ware über einen selbst gewählten Transportdienst zurück, ziehen wir natürlich nichts ab – die Versandkosten zahlst du dann direkt an den Dienstleister.

Wenn du per Rechnung bezahlt hast

• Die Rechnung wird angepasst: Hast du per Rechnung (z. B. mit Klarna) bezahlt, wird die Rückerstattung vom Rechnungsbetrag abgezogen – du erhältst also eine neue, niedrigere Rechnung statt einer Rückzahlung.
• Die Rücksendegebühr bleibt bestehen: Die Rücksendegebühr musst du weiterhin bezahlen. Beispiel: Hast du ein Produkt für 299,00 € gekauft und die Rücksendegebühr beträgt 8,90 €, beträgt die Rückerstattung 290,10 € – die 8,90 € bezahlst du weiterhin über die Rechnung.
• Noch keine Rechnung erhalten? Bezahle nicht die gesamte Rechnung, wenn du bereits eine Retoure geschickt hast – warte auf die angepasste Rechnung und melde dich bei uns, falls das Fälligkeitsdatum näher rückt.

Schritt 2: Bearbeitung der Rückerstattung

• Bearbeitungszeit: Wir erstatten den Betrag in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen, nachdem deine Retoure bei uns eingegangen ist – spätestens jedoch binnen 14 Tagen. Wir dürfen die Rückzahlung so lange zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du sie abgeschickt hast.
• Erstattungsmethode: Der Betrag wird automatisch auf das Zahlungsmittel zurückgebucht, das du beim Kauf verwendet hast – also zum Beispiel auf deine Kreditkarte, über Klarna oder auf dein PayPal-Konto.

Wenn die Ware Gebrauchsspuren hat

• Prüfen ist erlaubt: Du darfst die Ware selbstverständlich auspacken und so prüfen, wie du es auch im Geschäft tun würdest. Die Ware muss für eine Retoure also nicht unbenutzt sein.
• Möglicher Wertverlust: Geht die Nutzung über das Prüfen hinaus und ist die Ware dadurch im Wert gemindert, können wir einen entsprechenden Wertverlust von der Rückerstattung abziehen. In diesem Fall informieren wir dich per E-Mail über den Abzug und die Gründe.

Brauchst du Hilfe?

Du hast Fragen zu deiner Retoure oder zur Rückerstattung? Melde dich gern bei unserem Kundenservice – per Chat oder per E-Mail an info@wheelyshop.de. Wir helfen dir gern weiter.

Du wartest auf eine Rückerstattung und das Geld ist noch nicht auf deinem Konto eingegangen? Keine Sorge – mit diesen Schritten findest du schnell heraus, woran es liegt:

Schritt 1: Prüfe dein Bankkonto

• Kontoumsätze checken: Manchmal dauert es etwas, bis eine Buchung auf deinem Konto sichtbar wird. Wirf am besten noch einmal einen Blick auf deine Kontoumsätze, um sicherzugehen, dass die Rückerstattung nicht bereits eingegangen ist.

Schritt 2: Frage bei deinem Zahlungsanbieter nach

• Bearbeitungszeit: Hast du mit Kreditkarte, Klarna oder PayPal bezahlt, lohnt sich eine Nachfrage direkt beim jeweiligen Anbieter. Zwischen unserer Erstattung und der Gutschrift auf deinem Konto können einige Werktage liegen – das ist ganz normal.

Schritt 3: Frage bei deiner Bank nach

• Verzögerungen bei der Bank: Auch deine Bank braucht manchmal etwas Zeit, bis eine Rückerstattung endgültig verbucht ist. Eine kurze Nachfrage klärt, ob die Gutschrift bereits unterwegs ist.

Schritt 4: Kontaktiere uns

• Immer noch keine Rückerstattung? Wir erstatten den Betrag in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen nach Eingang deiner Retoure auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Hast du alle Schritte geprüft und das Geld ist trotzdem nicht angekommen, melde dich bitte bei uns – per Chat, über unser Kontaktformular auf dieser Seite oder per E-Mail an info@wheelyshop.de. Halte am besten deine Bestellnummer bereit, dann können wir dir schnell weiterhelfen.

Wenn du den Kaufbetrag nicht auf einmal bezahlen möchtest, kannst du deinen Einkauf bei uns über Klarna in Raten bezahlen – je nach Verfügbarkeit bei Klarna. Statt den gesamten Betrag sofort zu zahlen, verteilst du die Kosten bequem über einen längeren Zeitraum. Welche Ratenoptionen und Konditionen dir zur Verfügung stehen, zeigt dir Klarna direkt im Checkout an. Über die Klarna-App behältst du dabei jederzeit den vollen Überblick über deinen Zahlungsplan.

So funktioniert es – Schritt für Schritt

1. Lege die gewünschten Artikel in deinen Warenkorb.
2. Klicke auf „Zur Kasse“, um zur Zahlung zu gelangen.
3. Gib deine Liefer- und Kontaktdaten ein und prüfe, ob alles stimmt.
4. Wähle als Zahlungsart Klarna aus.
5. Klarna zeigt dir nun die verfügbaren Zahlungsoptionen an – wähle den „Ratenkauf“, sofern er für deine Bestellung verfügbar ist.
6. Sieh dir die angezeigten Konditionen in Ruhe an und wähle den Zahlungsplan, der am besten zu dir passt.
7. Schließe deine Bestellung ab – fertig.

Warum in Raten zahlen mit Klarna?

• Sicher und zuverlässig bezahlen
• Kosten flexibel über einen längeren Zeitraum verteilen
• Alle Konditionen transparent im Checkout
• Voller Überblick in der Klarna-App

Gut zu wissen

Ob und welche Ratenoptionen dir angeboten werden, entscheidet Klarna individuell bei der Bestellung. Die genauen Konditionen siehst du immer direkt im Checkout, bevor du den Kauf abschließt. Du hast weitere Fragen zum Ratenkauf mit Klarna? Melde dich gern bei unserem Kundenservice – per Chat oder per E-Mail an info@wheelyshop.de. Wir helfen dir gern weiter.

Auch als Geschäftskunde kannst du bei uns unkompliziert einkaufen – egal, ob du Produkte für dein Unternehmen anschaffen oder deine Ausstattung erweitern möchtest. Du bestellst ganz normal über unseren Shop und bezahlst mit denselben sicheren Zahlungsarten wie Privatkunden:

Deine Zahlungsarten

• Kreditkarte: wir akzeptieren Visa und Mastercard.
• Klarna: Kauf auf Rechnung oder Ratenkauf, je nach Verfügbarkeit bei Klarna. Die verfügbaren Optionen zeigt dir Klarna direkt im Checkout an.
• PayPal: bezahle flexibel über dein PayPal-Konto, ohne deine Kartendaten mit uns zu teilen.

Beleg für deine Buchhaltung

Nach deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Darüber kannst du deinen digitalen Beleg als PDF herunterladen – praktisch für deine Buchhaltung.

Größere Bestellungen und B2B-Anfragen

Du planst eine größere Anschaffung für dein Unternehmen – zum Beispiel mehrere E-Scooter oder E-Bikes für dein Team? Dann melde dich gern direkt bei uns, bevor du bestellst. Wir beraten dich zu Auswahl, Verfügbarkeit und Lieferzeit und finden gemeinsam die passende Lösung für deinen Einkauf. Du erreichst unseren Kundenservice per Chat oder per E-Mail an info@wheelyshop.de – wir helfen dir gern weiter.

Wir möchten dir den Einkauf so einfach und sicher wie möglich machen. Deshalb kannst du bei uns aus mehreren Zahlungsarten wählen. Hier findest du einen Überblick über alle Möglichkeiten:

Unsere Zahlungsarten

• Kreditkarte: Wir akzeptieren Visa und Mastercard. So schließt du deinen Kauf schnell und sicher mit deiner gewohnten Karte ab.
• Klarna: Mit Klarna kannst du bequem auf Rechnung kaufen – du bezahlst also erst, nachdem du deine Bestellung erhalten hast. Alternativ kannst du deinen Einkauf in Raten bezahlen, je nach Verfügbarkeit bei Klarna. Die verfügbaren Optionen und Konditionen zeigt dir Klarna direkt im Checkout, und über die Klarna-App behältst du jederzeit den Überblick.
• PayPal: Bezahle flexibel und geschützt über dein PayPal-Konto, ohne deine Kartendaten mit uns zu teilen.

Warum bieten wir mehrere Zahlungsarten an?

Unser Ziel ist es, dir Zahlungslösungen anzubieten, die zu deinen Bedürfnissen passen – egal, ob du als Privatperson oder als Unternehmen bestellst. Mit mehreren Zahlungsarten möchten wir dein Einkaufserlebnis so unkompliziert, flexibel und sicher wie möglich gestalten. Du hast Fragen zu unseren Zahlungsmöglichkeiten oder brauchst Hilfe bei der Auswahl? Melde dich gern bei unserem Kundenservice – per Chat oder per E-Mail an info@wheelyshop.de. Wir helfen dir gern weiter.

Wir möchten dir Produkte in bester Qualität liefern. Sollte trotzdem etwas mit deinem Produkt nicht stimmen, kannst du es ganz einfach reklamieren. Als Verbraucher hast du dabei 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung. So gehst du vor:

Prüfe das Produkt direkt nach Erhalt

Kontrolliere deine Lieferung: Prüfe nach dem Erhalt deiner Bestellung, ob:

• die Lieferung mit deiner Bestellbestätigung übereinstimmt,
• die Produkte auf dem Transport beschädigt wurden,
• die Produkte andere Fehler oder Mängel aufweisen.

Verpackung und Transportschäden

• Verpackung aufbewahren: Behalte Karton und Verpackungsmaterial für eine mögliche Rücksendung oder Reklamation.
• Transportschaden? Bewahre in dem Fall bitte sowohl das Produkt als auch die komplette Verpackung auf und melde dich bei uns – wir unterstützen dich bei der Reklamation gegenüber dem Transportdienstleister.

Wie reklamiere ich?

1. Kontaktiere uns zuerst: Nutze unser Kontaktformular auf dieser Seite, um uns die Reklamation zu melden. Beschreibe den Mangel und füge nach Möglichkeit Fotos oder Videos bei. Gib außerdem deine Bestellnummer und – falls vorhanden – die Seriennummer des Produkts an. So können wir den Fall schneller beurteilen.
2. Warte auf unsere Rückmeldung: Schicke das Produkt bitte nicht zurück, bevor du mit unserem Kundenservice in Kontakt warst. Wir stimmen gemeinsam ab, wie das Problem gelöst wird.
3. Erhalte eine Lösung: Unser Kundenservice-Team findet eine Lösung, die zu deiner Situation passt, zum Beispiel Reparatur des Produkts, Austausch gegen ein neues Produkt oder Rückerstattung, je nach Situation.

So läuft die Reklamation reibungslos

• Kommunikation ist alles: Wenn du uns zuerst kontaktierst, können wir deine Reklamation bestmöglich bearbeiten.
• Nicht zu lange warten: Melde den Mangel am besten, sobald du ihn entdeckst – so finden wir am schnellsten eine Lösung für dich.

Brauchst du Hilfe?

Wenn du Fragen hast oder Hilfe bei einer Reklamation brauchst, melde dich gerne bei unserem Kundenservice über das Kontaktformular auf dieser Seite oder per E-Mail an info@wheelyshop.de. Wir sind für dich da, damit du mit deinem Kauf rundum zufrieden bist.

Eine Rücksendung ist bei uns unkompliziert – wir führen dich Schritt für Schritt durch den Prozess. Das musst du wissen:

Rücksendung und Widerrufsrecht

Du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem du die letzte Ware deiner Bestellung erhalten hast. Die Ware muss dafür nicht unbenutzt sein – du darfst sie so prüfen, wie es auch in einem Geschäft möglich wäre. Geht die Nutzung darüber hinaus, können wir einen entsprechenden Wertverlust von der Rückerstattung abziehen. Bewahre daher am besten die Originalverpackung auf und lege vorhandenes Zubehör wieder bei. Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst, wenn wir sie für dich organisieren:

• Zubehör und Ersatzteile: 8,90 € (Festpreis).
• E-Scooter, E-Bikes, elektrische Einräder und Elektro-Dirtbikes: 69–499 €, abhängig von Gewicht und Volumen.

Organisieren wir die Rücksendung, wird die Rücksendegebühr automatisch von deiner Rückerstattung abgezogen. Alternativ kannst du die Rücksendung jederzeit mit einem Transportdienstleister deiner Wahl selbst organisieren. Denk daran: Du bist dafür verantwortlich, dass das Paket bei uns ankommt – wähle also am besten einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

So schickst du Zubehör und Ersatzteile zurück

1. Melde deine Rücksendung über unsere Widerrufs-Seite an oder schreibe uns an info@wheelyshop.de – mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse.
2. Du erhältst eine Bestätigung, dass deine Rücksendung registriert wurde.
3. Packe die Artikel sicher in den Originalkarton, damit auf dem Rückweg nichts beschädigt wird.
4. Wähle, wie du die Rücksendung durchführen möchtest:
   • Wir organisieren die Rücksendung (8,90 € Festpreis): Du bekommst ein Rücksendeetikett per E-Mail. Drucke es aus, klebe es auf das Paket und gib es bei der angegebenen Abgabestelle ab.
   • Du organisierst die Rücksendung selbst: mit einem Transportdienstleister deiner Wahl – die entsprechenden Kosten trägst du direkt.

So schickst du E-Scooter und E-Bikes zurück

1. Kontaktiere uns über unser Kontaktformular auf dieser Seite und wähle das Thema „Rücksendung E-Scooter/E-Bike“.
2. Schreib uns, welche Produkte du zurücksenden möchtest. Wenn du magst, kannst du freiwillig Fotos oder Videos beilegen (z. B. von Verpackung, Reifen und Rahmen) – das hilft uns, deine Rücksendung schneller zu bearbeiten. Eine Pflicht ist das nicht.
3. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden mit den Rücksendekosten, die sich nach Gewicht und Volumen des Produkts richten (69–499 €).
4. Sobald du die Rücksendekosten bestätigt hast, senden wir dir die Anweisungen für Rücksendung und Abholung. Alternativ kannst du auch hier einen Transportdienstleister deiner Wahl beauftragen.

Brauchst du Hilfe?

Wenn du Fragen zum Rücksendeprozess hast oder Hilfe bei der Anmeldung deiner Rücksendung brauchst, wende dich an unseren Kundenservice über das Formular auf dieser Seite. Wir machen es dir so einfach wie möglich.

Ja – bei Wheelyshop bist du gleich doppelt abgesichert. Hier findest du alle Details:

2 Jahre gesetzliche Gewährleistung

• Deine gesetzlichen Rechte: Auf alle Produkte hast du als Verbraucher die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Erhalt der Ware. Sie deckt Mängel ab, die bereits bei der Übergabe vorhanden waren. Diese Rechte stehen dir immer zu – unabhängig von jeder Garantie.

Zusätzlich: freiwillige Garantie von 1 Jahr

• Unsere Garantie: Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung gewähren wir auf E-Bikes und E-Scooter eine freiwillige Garantie von 1 Jahr ab Lieferdatum. Wichtig: Diese Garantie schränkt deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein – sie gilt einfach zusätzlich.

Was deckt die freiwillige Garantie ab?

• Herstellungsfehler: Die Garantie deckt Probleme und Defekte ab, die auf Herstellungsfehler zurückzuführen sind. Tritt ein solches Problem während der Garantiezeit auf:
  • Wir bieten dir in erster Linie Ersatzteile an, mit denen sich das Produkt einfach reparieren lässt.
  • Für die Reparatur gibt es zwei Möglichkeiten: Das Produkt kann an ein Reparaturcenter geschickt werden, oder wir empfehlen dir eine lokale Werkstatt, die dir weiterhilft.
  • Ist eine Reparatur nicht möglich, erhältst du ein Ersatzprodukt – ohne zusätzliche Kosten für dich.

Gut zu wissen

Die freiwillige Garantie gilt nicht für Schäden durch unsachgemäße Nutzung, mangelnde Wartung oder äußere Einwirkungen. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon selbstverständlich unberührt. Für Garantie- und Gewährleistungsfälle halte bitte deinen Kaufnachweis bereit (z. B. Bestellnummer oder Beleg).

Wie nehme ich die Garantie in Anspruch?

1. Kontaktiere unseren Kundenservice: Wenn du ein Problem mit deinem E-Bike oder E-Scooter bemerkst, melde dich so schnell wie möglich bei uns – über unser Kontaktformular auf dieser Seite oder per E-Mail an info@wheelyshop.de.
2. Beschreibe das Problem: Schildere das Problem so genau wie möglich und füge nach Möglichkeit Fotos oder Videos bei.
3. Warte auf unsere Anweisungen: Unser Team begleitet dich durch die nächsten Schritte – egal ob Reparatur, Ersatz oder Ersatzteil.

Brauchst du Hilfe?

Wenn du weitere Fragen zu Gewährleistung oder Garantie hast oder ein Problem mit deinem Produkt auftritt, melde dich gerne bei unserem Kundenservice. Wir sind für dich da.

Ja, als Verbraucher hast du bei uns ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Hier findest du die wichtigsten Infos dazu:

So funktioniert das Widerrufsrecht

• 14 Tage Frist: Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du – oder eine von dir benannte dritte Person, die nicht der Transporteur ist – die letzte Ware deiner Bestellung erhalten hast.
• Widerruf erklären: Um dein Widerrufsrecht auszuüben, teile uns deinen Entschluss einfach mit – per E-Mail an info@wheelyshop.de, per Brief oder bequem über unsere Online-Funktion unter Widerrufsformular.

Muss die Ware unbenutzt sein?

• Nein: Du darfst die Ware so prüfen und ausprobieren, wie es auch in einem Geschäft möglich wäre – zum Beispiel Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise testen. Dein Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
• Wertverlust: Geht dein Umgang mit der Ware über diese Prüfung hinaus und verliert die Ware dadurch an Wert, können wir einen entsprechenden Wertersatz von der Rückerstattung abziehen. Am besten bewahrst du die Originalverpackung auf und behandelst die Ware sorgsam.

Kosten der Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst:

• Zubehör und Ersatzteile: 8,90 € (Festpreis), wenn wir die Rücksendung für dich organisieren – der Betrag wird von der Rückerstattung abgezogen. Alternativ kannst du die Rücksendung mit einem Transportdienstleister deiner Wahl selbst organisieren.
• E-Scooter und E-Bikes: 69–499 €, abhängig von Gewicht und Volumen, wenn wir die Rücksendung organisieren. Auch hier kannst du stattdessen einen Transportdienstleister deiner Wahl beauftragen.

Rückerstattung

• Binnen 14 Tagen: Nach deinem Widerruf erstatten wir dir alle Zahlungen binnen 14 Tagen zurück – mit demselben Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgesandt hast. In der Praxis erfolgt die Rückerstattung meist innerhalb von 2–5 Werktagen, nachdem die Retoure bei uns eingegangen ist.

Brauchst du Hilfe?

Wenn du Fragen zum Widerruf oder zu Rücksendungen hast, melde dich gerne bei unserem Kundenservice unter info@wheelyshop.de.

Nachhaltigkeit spielt heute eine größere Rolle denn je. Als verantwortungsbewusster Online-Shop wissen wir bei Wheelyshop, dass Retouren die Umwelt belasten – durch zusätzliche Transporte, Verpackungen und Emissionen. Deshalb setzen wir alles daran, Retouren gar nicht erst nötig zu machen. Hier erfährst du, warum das wichtig ist und wie wir dich dabei unterstützen, auf Anhieb die richtige Wahl zu treffen.

Warum Retouren vermeiden?

1. Weniger CO₂-Emissionen: Jede Retoure bedeutet einen zusätzlichen Transport – und damit vermeidbare Emissionen. Wenn du auf Anhieb das richtige Produkt findest, entfällt dieser Rückweg komplett.
2. Ressourcen schonen: Zurückgeschickte Produkte können oft nicht mehr als neu verkauft werden. Weniger Retouren bedeuten weniger Neuproduktion und schonen wertvolle Rohstoffe.
3. Bessere Preise für dich: Retouren verursachen hohe Kosten – für Händler und Kunden. Je weniger Retouren, desto effizienter können wir arbeiten und desto bessere Preise und besseren Service können wir dir bieten.

Was wir tun, um Retouren zu reduzieren

1. Ausführliche Produktinformationen: Klare, korrekte Produktinfos sind die beste Grundlage für eine gute Kaufentscheidung. Deshalb findest du bei uns detaillierte Beschreibungen, Spezifikationen, Bilder, Videos und Bewertungen – damit du genau weißt, was du bekommst.
2. Persönliche Beratung: Unser Live-Chat und unser Kundenservice sind schon vor dem Kauf für dich da. Unsere Experten beantworten deine Fragen und helfen dir, das Produkt zu finden, das wirklich zu dir passt – so vermeidest du Fehlkäufe von Anfang an.
3. Sorgfältige Qualitätskontrolle: Unsere Produkte durchlaufen eine gründliche Qualitätskontrolle, bevor sie zu dir kommen. So minimieren wir das Risiko defekter oder beschädigter Ware.
4. Klare Rückgabebedingungen: Transparente, verständliche Bedingungen geben dir Sicherheit beim Kauf – und helfen dir, bewusst zu bestellen statt auf Verdacht.

Ein Baum für jede Bestellung

Unser Engagement hört bei der Retourenvermeidung nicht auf: Für jede Bestellung pflanzen wir einen Baum. Mehr dazu erfährst du auf unserer Seite Wir pflanzen Bäume – und alles über unser Umweltengagement findest du unter Umwelt.

Kurz gesagt

Mit ausführlichen Produktinfos, persönlicher Beratung, sorgfältiger Qualitätskontrolle und klaren Rückgabebedingungen helfen wir dir, auf Anhieb richtig zu wählen – und schützen damit gemeinsam die Umwelt. Wenn du dir bei einem Produkt unsicher bist, kontaktiere uns über das Formular auf dieser Seite einfach vor dem Kauf. Zusammen treffen wir die Wahl, die zu dir passt – und tun dabei etwas Gutes für kommende Generationen.

Ja, alle unsere E-Fahrzeuge werden mit einer Bedienungsanleitung geliefert, damit du direkt loslegen und dein Fahrzeug optimal nutzen kannst. Hier die Details:

Gedruckte Anleitung

• In der Verpackung: Jedem E-Fahrzeug liegt eine gedruckte Bedienungsanleitung bei.

Digitale Anleitung (PDF)

• Auf Anfrage: Du hättest die Anleitung lieber digital? Kein Problem – unser Kundenservice schickt dir die Bedienungsanleitung gern als PDF zu. Schreib uns einfach an info@wheelyshop.de oder über unser Kontaktformular auf dieser Seite und nenne uns dein Modell.

Videoguides

• Anleitungsvideos auf YouTube: Für viele unserer Modelle gibt es Anleitungs- und Montagevideos auf YouTube. Sie zeigen dir Schritt für Schritt, wie du dein E-Fahrzeug montierst und einstellst – eine praktische Ergänzung zur gedruckten und digitalen Anleitung.

Warum ist die Anleitung wichtig?

Die Bedienungsanleitung enthält wichtige Informationen zu:

• Montage und Einstellungen.
• Bedienung und Sicherheit.
• Pflege und Wartung – für eine möglichst lange Lebensdauer deines E-Fahrzeugs.

Brauchst du Hilfe?

• Kontaktiere uns: Wenn du die Anleitung für dein E-Fahrzeug vermisst oder Fragen zum Inhalt hast, melde dich bei unserem Kundenservice über das Kontaktformular auf dieser Seite. Wir sind für dich da.

Wenn du bei uns ein E-Fahrzeug kaufst – etwa einen E-Scooter oder ein E-Bike – kommt es größtenteils fertig montiert bei dir an. Je nach Modell sind nur noch wenige einfache Handgriffe nötig, bevor du losfahren kannst.

Wie viel ist schon montiert?

• E-Scooter: ca. 90 % fertig montiert
• E-Bikes: ca. 70 % fertig montiert

Was bleibt noch zu tun? – Standardmontage

Die häufigsten Schritte sind:

• Lenker montieren
• Schrauben und Befestigungen anziehen
• Pedale anbringen (E-Bike)
• Vorderrad montieren (E-Bike)

Zusätzliche Schritte (je nach Modell)

Bei manchen Modellen können weitere Handgriffe oder Feinjustierungen dazukommen:

• Reifen oder Räder befestigen
• Bremsen oder Bremsscheibe justieren
• Gangschaltung prüfen und feinjustieren (E-Bike)
• Frontlicht montieren
• Sattel befestigen (falls zutreffend)

Wie einfach ist das?

Die Montage ist bewusst so einfach wie möglich gehalten und lässt sich mit dem mitgelieferten Werkzeug und der beiliegenden Anleitung erledigen. Du brauchst keinerlei technische Vorkenntnisse – die meisten Schritte sind in wenigen Minuten geschafft.

Hilfe und Ressourcen

Damit die Montage möglichst reibungslos klappt, unterstützen wir dich mit mehreren Hilfsmitteln:

• Gedruckte Anleitung: liegt jeder Verpackung bei
• Digitale Anleitung: auf Wunsch schicken wir dir die Anleitung als PDF zu – frag einfach unseren Kundenservice
• Videoguides: Schritt-für-Schritt-Videos gibt es für viele Modelle auf YouTube

Brauchst du Hilfe?

Wenn du bei der Montage nicht weiterkommst oder Anleitungen für dein Modell fehlen, melde dich jederzeit bei unserem Kundenservice – über das Kontaktformular auf dieser Seite oder per E-Mail an info@wheelyshop.de. Wir begleiten dich gern Schritt für Schritt, damit dein E-Fahrzeug schnell einsatzbereit ist.

CoC steht für Certificate of Conformity, auf Deutsch Konformitätsbescheinigung. Es wird vom Hersteller ausgestellt und bestätigt, dass ein Fahrzeug den relevanten EU-Vorgaben für Sicherheit und Technik entspricht. Bei Autos und Motorrädern ist das CoC Standard – bei E-Scootern und E-Bikes sieht die Sache etwas anders aus.

Brauchst du ein CoC für deinen E-Scooter oder dein E-Bike?

In den meisten Fällen: nein.

• E-Bikes (Pedelecs) mit maximal 250 W Motorleistung und Unterstützung bis 25 km/h gelten rechtlich als Fahrräder – sie brauchen weder Zulassung noch CoC.
• E-Scooter brauchen für den öffentlichen Straßenverkehr in Deutschland eine Allgemeine Betriebserlaubnis (ABE) und eine Versicherungsplakette. Entscheidend ist also die ABE – nicht das CoC.

Ein CoC kann aber relevant werden, wenn du ein Fahrzeug zulassen möchtest, das nicht unter diese Kategorien fällt – zum Beispiel bestimmte schnellere Modelle.

So bekommst du ein CoC-Dokument von Wheelyshop

Für bestimmte Modelle können wir ein CoC-Dokument des Herstellers weitergeben – allerdings nur dann, wenn dies ausdrücklich auf der jeweiligen Produktseite angegeben ist. Kontaktiere nach deiner Bestellung einfach unseren Kundenservice über das Formular auf dieser Seite: Wir stellen dir das CoC-Dokument und das Material zur Verfügung, das der Hersteller zum Zeitpunkt des Kaufs bereitstellt. Zusätzliche Dokumentation können wir im Nachhinein nicht beschaffen.

Wichtig zu wissen

• Ein CoC ist keine Garantie für eine Zulassung: Ob deutsche Behörden (z. B. das KBA oder deine Zulassungsstelle) das Dokument für eine Einzelzulassung akzeptieren, entscheiden allein die Behörden. Informiere dich am besten vorab bei deiner zuständigen Stelle.
• Fahrzeuge ohne ABE darfst du in Deutschland nur auf privatem Gelände fahren – ein CoC ändert daran zunächst nichts.

Hinweis zur Zulassung beim Kraftfahrt-Bundesamt bzw. bei der Zulassungsstelle

• Zulassung ist schwierig: Es ist generell sehr schwierig, E-Scooter beim Kraftfahrt-Bundesamt oder bei der Zulassungsstelle genehmigen und zulassen zu lassen.
• Dokumente zum Kaufzeitpunkt: Wir stellen dir selbstverständlich die Dokumente und das Material zur Verfügung, die uns zum Zeitpunkt des Kaufs vorliegen – zusätzliche Dokumentation können wir im Nachhinein jedoch nicht beschaffen.
• Auf eigenes Risiko: Lehnt die Behörde die Zulassung ab, geschieht das vollständig auf dein eigenes Risiko. Ein ablehnender Bescheid ist kein Grund für eine Reklamation, und wir können nie garantieren, dass eine Zulassung erteilt wird.
• Du möchtest legal auf öffentlichen Straßen fahren? Ohne gesonderte Zulassung gelten die Regeln der eKFV: E-Scooter mit ABE bis 20 km/h (plus Versicherungsplakette) bzw. Pedelecs mit maximal 250 W und Unterstützung bis 25 km/h.
• Widerrufsrecht: Du hast immer ein 14-tägiges Widerrufsrecht nach den geltenden Regeln ab Erhalt der Ware – beachte, dass nach Ablauf der Widerrufsfrist keine Ausnahmen gemacht werden.

Du hast Fragen zu einem konkreten Modell? Kontaktiere uns gern vor dem Kauf – über das Formular auf dieser Seite, per Chat oder per E-Mail an info@wheelyshop.de. Wir helfen dir weiter.

E-Bikes haben sich als nachhaltiges und praktisches Verkehrsmittel längst durchgesetzt. Damit du sicher und legal unterwegs bist, lohnt sich ein Blick auf die Regeln, die in Deutschland für E-Bikes gelten. Hier ist alles, was du wissen musst.

Wann gilt ein E-Bike als Fahrrad?

Die allermeisten E-Bikes sind rechtlich gesehen Pedelecs – also Elektrofahrräder, deren Motor dich nur unterstützt, während du selbst in die Pedale trittst. Gilt beides, zählt dein E-Bike rechtlich als ganz normales Fahrrad:

• Die Motorunterstützung endet bei 25 km/h.
• Die Motorleistung beträgt maximal 250 Watt.

Schneller fahren darfst du natürlich trotzdem – dann aber allein mit Muskelkraft, ohne Unterstützung des Motors.

Kein Führerschein, keine Versicherungspflicht, kein Mindestalter

Weil ein Pedelec als Fahrrad gilt, brauchst du keinen Führerschein und es besteht keine Versicherungspflicht. Auch ein gesetzliches Mindestalter gibt es nicht – es gelten dieselben Regeln wie für Kinder auf dem Fahrrad.

Helm: Pflicht oder Empfehlung?

Für Pedelecs bis 25 km/h gibt es keine Helmpflicht. Wir empfehlen dir trotzdem, immer mit Helm zu fahren – deiner Sicherheit zuliebe.

Wo darfst du mit dem E-Bike fahren?

Da dein Pedelec als Fahrrad zählt, fährst du dort, wo auch Fahrräder fahren: auf Radwegen und Radfahrstreifen, ansonsten auf der Fahrbahn. Gehwege sind für Erwachsene tabu.

Der Unterschied: S-Pedelec

Ein S-Pedelec unterstützt dich bis 45 km/h und gilt damit nicht mehr als Fahrrad, sondern als Kleinkraftrad. Das bedeutet:

• Du brauchst mindestens einen Führerschein der Klasse AM.
• Ein Versicherungskennzeichen ist Pflicht.
• Es gilt Helmpflicht.
• Radwege darfst du nicht benutzen.

Vorgeschriebene Ausstattung

Wie jedes Fahrrad muss auch dein E-Bike verkehrssicher ausgestattet sein – dazu gehören insbesondere:

• Funktionierende Bremsen
• Eine Klingel
• Front- und Rücklicht
• Reflektoren vorn, hinten und an den Seiten

Bei Dunkelheit muss die Beleuchtung eingeschaltet sein.

Worauf du beim Kauf achten solltest

• Achte darauf, dass dein E-Bike den EU-Vorschriften entspricht und CE-gekennzeichnet ist.
• Mach dich mit den Funktionen deines E-Bikes vertraut, bevor du dich in den Verkehr wagst.
• Trage einen Helm – unabhängig davon, was das Gesetz verlangt.

Wer die Regeln kennt und einhält, fährt nicht nur sicherer, sondern auch entspannter. Viel Spaß auf deinem E-Bike – und bei Fragen sind wir jederzeit für dich da: einfach über unser Kontaktformular auf dieser Seite, per Chat oder per E-Mail an info@wheelyshop.de.

Mit dem E-Scooter bist du in der Stadt schnell, flexibel und umweltfreundlich unterwegs. Damit du sicher und legal fährst, solltest du die wichtigsten Regeln kennen, die in Deutschland für E-Scooter gelten. Sie sind in der Elektrokleinstfahrzeuge-Verordnung (eKFV) festgelegt – hier bekommst du den Überblick.

Zulassung: die ABE

Damit du einen E-Scooter im öffentlichen Straßenverkehr fahren darfst, braucht das Modell eine Allgemeine Betriebserlaubnis (ABE). Sie bestätigt, dass der E-Scooter die Anforderungen der eKFV erfüllt. Ob ein Modell eine ABE hat, findest du bei uns immer direkt auf der Produktseite.

Versicherungspflicht & Plakette

Für jeden E-Scooter mit ABE brauchst du eine Haftpflichtversicherung. Als Nachweis bekommst du eine Versicherungsplakette, die du hinten am Fahrzeug anbringst. Die Plakette kostet je nach Anbieter und Tarif etwa 20–70 € pro Jahr. Ohne gültige Plakette darfst du nicht auf öffentlichen Straßen fahren.

Tempolimit, Mindestalter & Führerschein

• Höchstgeschwindigkeit: 20 km/h im öffentlichen Straßenverkehr.
• Mindestalter: 14 Jahre.
• Führerschein: nicht erforderlich.

Helm: keine Pflicht, aber eine klare Empfehlung

Eine Helmpflicht gibt es für E-Scooter nicht. Wir empfehlen dir trotzdem dringend, einen Helm zu tragen – gerade im Stadtverkehr macht er den entscheidenden Unterschied.

Wo darfst du fahren?

Mit dem E-Scooter fährst du auf Radwegen und Radfahrstreifen. Gibt es keinen Radweg, weichst du auf die Fahrbahn aus. Gehwege und Fußgängerzonen sind tabu – hier haben Fußgänger Vorrang. Achte auch beim Abstellen darauf, dass du niemanden blockierst.

Modelle ohne ABE: nur für privates Gelände

Besonders schnelle oder Offroad-Modelle haben oft keine Straßenzulassung. Diese E-Scooter darfst du ausschließlich auf privatem Gelände fahren, nicht im öffentlichen Straßenverkehr. Bei uns im Shop erkennst du solche Modelle am Hinweis „ohne Straßenzulassung – nur für privates Gelände“.

Alkohol & Drogen

Fahren unter Alkohol- oder Drogeneinfluss ist verboten und kann ernsthafte Konsequenzen haben – bis hin zu Punkten und Führerscheinmaßnahmen. Lass den E-Scooter im Zweifel stehen.

Wartung & Pflege

Regelmäßige Wartung ist entscheidend für Sicherheit und Fahrspaß: Kontrolliere Bremsen, Beleuchtung, Reifendruck und Akkustand am besten routinemäßig, bevor du losfährst.

Rücksicht im Verkehr

Halte dich an die Verkehrsregeln, nimm Rücksicht auf Fußgänger und andere Verkehrsteilnehmer und vermeide riskante Manöver – so bleibt das E-Scooter-Fahren für alle sicher und angenehm. Den offiziellen Verordnungstext liest du bei gesetze-im-internet.de.

Umweltfreundlich unterwegs zu sein ist großartig – mit dem richtigen Versicherungsschutz fährt es sich aber noch entspannter. Hier erfährst du, was für E-Scooter Pflicht ist und welcher Schutz für dein E-Bike sinnvoll sein kann.

Versicherung für E-Scooter: Pflicht

Für E-Scooter mit Straßenzulassung (ABE) ist eine Haftpflichtversicherung gesetzlich vorgeschrieben. Als Nachweis bekommst du eine Versicherungsplakette, die du hinten am E-Scooter anbringst – ohne sie darfst du nicht im öffentlichen Straßenverkehr fahren. Die Plakette kostet je nach Anbieter und Tarif etwa 20–70 € pro Jahr. Zusätzlich kannst du bei vielen Versicherern eine Teilkasko abschließen, die z. B. Diebstahl abdeckt.

Versicherung für E-Bikes (Pedelecs): keine Pflicht

Für Pedelecs mit maximal 250 W und Unterstützung bis 25 km/h besteht keine Versicherungspflicht – sie gelten rechtlich als Fahrräder. Trotzdem lohnt sich ein Blick auf deinen bestehenden Schutz:

• Privathaftpflicht: Schäden, die du mit dem Pedelec bei anderen verursachst, sind in der Regel über deine private Haftpflichtversicherung abgedeckt.
• Hausratversicherung: Diebstahl ist oft über die Hausratversicherung mitversichert – häufig mit einer speziellen Fahrradklausel, die z. B. auch Diebstahl außerhalb der Wohnung einschließt.
• Fahrradversicherung: Für hochwertige E-Bikes kann sich eine separate Fahrradversicherung lohnen, die Diebstahl und Schäden umfassender abdeckt.

S-Pedelecs: eigene Regeln

Ein S-Pedelec (Unterstützung bis 45 km/h) gilt als Kleinkraftrad und braucht ein Versicherungskennzeichen – hier ist die Haftpflichtversicherung also ebenfalls Pflicht.

Unsere Empfehlung: Sprich mit deiner Versicherung

Welche Leistungen genau abgedeckt sind, unterscheidet sich von Vertrag zu Vertrag. Informiere dich deshalb direkt bei deiner Versicherung, was in deiner Privathaftpflicht oder Hausratversicherung enthalten ist und ob sich eine Erweiterung lohnt. Versicherungen bieten wir selbst nicht an. Auf alle unsere Produkte hast du aber 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung – und zusätzlich eine freiwillige Garantie unseres Shops, die deine gesetzlichen Rechte nicht einschränkt.

Fazit

E-Scooter: Haftpflicht mit Plakette ist Pflicht. Pedelec: keine Versicherungspflicht, aber Privathaftpflicht und Hausratversicherung prüfen lohnt sich. So bist du auf jeder Fahrt gut abgesichert – bei Fragen erreichst du uns jederzeit über unser Kontaktformular auf dieser Seite oder per E-Mail an info@wheelyshop.de.

Du findest ein bestimmtes Ersatzteil für dein Fahrzeug nicht in unserem Sortiment? Kein Problem – wir helfen dir gern weiter. So gehst du am besten vor:

Schritt 1: Wirf einen Blick in unser Ersatzteil-Portal

In unserem Ersatzteil-Portal findest du passende Ersatzteile sortiert nach Modell. Schau dort zuerst nach – oft ist das gesuchte Teil schon dabei.

Wenn das Ersatzteil dort nicht zu finden ist

1. Kontaktiere uns: Nutze unser Kontaktformular auf dieser Seite oder schreib uns an info@wheelyshop.de. Gib an, welches Fahrzeug du hast, und beschreibe das gesuchte Ersatzteil.
2. Schick uns möglichst genaue Infos: Damit wir dir schneller helfen können, füge deiner Nachricht Folgendes bei:
   • Modellname oder Produktnummer deines E-Bikes oder E-Scooters.
   • Eine klare Beschreibung des Ersatzteils.
   • Wenn möglich Fotos, die das gesuchte Teil zeigen.
3. So helfen wir dir: Ist das Ersatzteil bei unseren Lieferanten verfügbar, bestellen wir es gern für dich. Wir melden uns, sobald wir Infos zu Verfügbarkeit, Preis und Lieferzeit haben.

Gut zu wissen

• Sonderbestellungen: Manche Ersatzteile sind Sonderbestellungen direkt beim Hersteller. In diesem Fall kann die Lieferung bis zu 20 Werktage dauern.

Brauchst du mehr Hilfe?

Melde dich jederzeit bei unserem Kundenservice – wir finden gemeinsam das richtige Ersatzteil, damit dein Fahrzeug schnell wieder optimal läuft.

Du hast eine Frage zu deiner Bestellung, einem Produkt oder einer Rücksendung? Hier findest du alle Wege zu uns – und wie schnell du mit einer Antwort rechnen kannst.

So erreichst du uns

• E-Mail: info@wheelyshop.de – der direkteste Weg für Fragen zu Bestellungen, Rücksendungen und Reklamationen.
• Kontaktformular: Über unser Kontaktformular auf dieser Seite erreichst du uns direkt aus dem Shop.
• Chat: Über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite unserer Website.
• FAQ: Viele Antworten findest du sofort hier auf dieser Seite.

Telefonsupport bieten wir derzeit nicht an.

Unsere Antwortzeiten

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (Mo–Fr) – meistens deutlich schneller. Anfragen, die am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, beantworten wir am nächsten Werktag. Bei besonders hohem Anfragevolumen kann es vereinzelt etwas länger dauern. Eine Antwort bekommst du aber in jedem Fall.

So bekommst du am schnellsten Hilfe

Damit wir dir direkt weiterhelfen können, gib bei deiner Anfrage bitte an:

• deine Bestellnummer
• eine kurze Beschreibung deines Anliegens
• bei Schäden oder technischen Problemen: Fotos oder ein kurzes Video

Welcher Weg passt zu welchem Anliegen?

• Rücksendung oder Widerruf: Melde dich per E-Mail an info@wheelyshop.de – wir schicken dir alle Informationen zum Rückversand.
• Reklamation oder Garantiefall: E-Mail mit Bestellnummer und Fotos oder Video des Problems.
• Frage zur Lieferung: Prüfe zuerst deine Sendungsverfolgung – kommst du dort nicht weiter, schreib uns einfach.
• Beratung vor dem Kauf: Beschreib uns, wofür du dein E-Fahrzeug nutzen möchtest – wir empfehlen dir das passende Modell.

Nein, Wheelyshop ist ein reiner Online-Shop – ein Ladengeschäft haben wir nicht. Trotzdem möchten wir dir ein Einkaufserlebnis bieten, das so informativ und persönlich wie möglich ist.

So gleichen wir das fehlende Ladengeschäft aus

• Ausführliche Videos: Für fast alle unsere E-Scooter und E-Bikes bieten wir Produkt- und Anleitungsvideos. Sie zeigen die Produkte im Detail und geben dir einen echten Eindruck von Funktionen und Fahrgefühl.
• Hochwertige Bilder: Unsere Produktseiten enthalten klare, sorgfältig aufgenommene Bilder aus mehreren Perspektiven, damit du dir Design und Details genau ansehen kannst.
• Umfassende Produktinformationen: Auf jeder Produktseite findest du Spezifikationen, Anleitungen und Videoguides, die dir helfen, eine fundierte Entscheidung zu treffen.

Deine Vorteile im Online-Shop

• Bequem von zu Hause: Du shoppst, wann und wo es dir passt.
• Schneller Support: Unser Kundenservice ist per Chat, über das Kontaktformular auf dieser Seite und per E-Mail an info@wheelyshop.de für dich da.

Brauchst du mehr Hilfe?

Wenn du weitere Informationen zu unseren Produkten möchtest oder dir bei der Auswahl unsicher bist, melde dich einfach bei uns. Wir beraten dich gern.

Nein, da wir ein reiner Online-Shop sind, haben wir kein Ladengeschäft und können daher keine Probefahrten vor dem Kauf anbieten. Wir tun aber alles dafür, dass du dich bei deiner Wahl trotzdem rundum sicher fühlst.

So gleichen wir die fehlende Probefahrt aus

• Detaillierte Produktbeschreibungen: Auf jeder Produktseite findest du ausführliche Spezifikationen und Informationen zu Funktionen und Fahrleistung.
• Videos und Bilder: Für viele unserer E-Scooter und E-Bikes gibt es Produkt- und Anleitungsvideos, die die Fahrzeuge im Einsatz zeigen. Hochwertige Bilder aus verschiedenen Perspektiven lassen dich Design und Details genau begutachten.
• Persönliche Beratung: Du bist unsicher, welches Modell zu dir passt, oder hast Fragen zu einem bestimmten Fahrzeug? Melde dich einfach bei uns – wir beraten dich gern und ehrlich.

So erreichst du uns

• Kontaktformular: Stell uns deine Fragen über unser Kontaktformular auf dieser Seite.
• Chat: Für schnelle Antworten und Beratung ist unser Kundenservice auch per Chat für dich da.
• E-Mail: Schreib uns an info@wheelyshop.de.

Brauchst du mehr Hilfe?

Wir wissen, dass die Wahl des richtigen E-Scooters oder E-Bikes eine wichtige Entscheidung ist – und begleiten dich gern durch den gesamten Prozess. Zöger nicht, uns zu kontaktieren.

Nein, Telefonsupport bieten wir derzeit nicht an – aber wir helfen dir schnell und gern auf diesen Wegen weiter:

So erreichst du uns

• E-Mail: Schreib uns an info@wheelyshop.de – beschreib dein Anliegen einfach so genau wie möglich.
• Chat: Über den Chat auf unserer Website bekommst du schnelle Antworten von unserem Kundenservice.
• Kontaktformular: Nutze unser Kontaktformular auf dieser Seite, um uns deine Frage zu schicken.

Wie schnell antworten wir?

In der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (Mo–Fr) – meistens deutlich schneller. Anfragen vom Wochenende beantworten wir am nächsten Werktag. Gib am besten direkt deine Bestellnummer an, dann geht es noch schneller. Viele Antworten findest du außerdem direkt hier in den FAQ auf dieser Seite.