Einfach zurücksenden.

Ja, als Verbraucher hast du bei uns ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Bitte beachte: Ein E-Fahrzeug, das benutzt oder gefahren wurde – egal wie kurz die Strecke –, wird nicht zurückgenommen. Prüfe das Fahrzeug, ohne damit zu fahren. Hier findest du die wichtigsten Infos dazu:

So funktioniert das Widerrufsrecht

• 14 Tage Frist: Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du – oder eine von dir benannte dritte Person, die nicht der Transporteur ist – die letzte Ware deiner Bestellung erhalten hast.
• Widerruf erklären: Um dein Widerrufsrecht auszuüben, teile uns deinen Entschluss einfach mit – über das Kontaktformular auf dieser Seite, per Brief oder bequem über unsere Online-Funktion unter Widerrufsformular.

Muss die Ware unbenutzt sein?

• Zubehör und Ersatzteile: Du darfst die Ware so prüfen, wie es auch in einem Geschäft möglich wäre – zum Beispiel Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise testen. Dein Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
• E-Fahrzeuge: Ein E-Fahrzeug, das benutzt oder gefahren wurde – egal wie kurz die Strecke –, wird nicht zurückgenommen. Prüfe das Fahrzeug, ohne damit zu fahren.
• Wertverlust: Geht dein Umgang mit der Ware über diese Prüfung hinaus und verliert die Ware dadurch an Wert, können wir einen entsprechenden Wertersatz von der Rückerstattung abziehen. Sende die Ware im Originalkarton zurück. Bewahre den Originalkarton auf – das Produkt wird immer in seinem Originalkarton eingeschickt, wir versenden keine neuen Kartons. Behandle die Ware sorgsam.

E-Fahrzeuge: unbenutzt oder keine Rücknahme

• Benutzte E-Fahrzeuge werden nicht zurückgenommen: Ein E-Scooter, ein E-Bike, ein Elektro-Einrad, ein E-Cross oder ein Elektromobil, das gefahren wurde – egal wie kurz die Strecke –, kann nicht als unbenutzte Ware zurückgegeben werden. Ein benutztes E-Fahrzeug hat seinen Wert als Neuware verloren, und der Wertersatz entspricht dann in der Regel dem vollen Warenwert.
• So prüfst du, ohne dein Widerrufsrecht zu verlieren: Packe vorsichtig aus, prüfe Modell, Farbe, ob alle Teile vorhanden sind und ob sich das Fahrzeug einschalten lässt. Fahre es nicht, montiere kein Zubehör und registriere es nicht in der App des Herstellers. Bewahre Schutzfolien und Verpackung auf.
• Prüfung bei der Rücksendung: Alle Rücksendungen von E-Fahrzeugen werden geprüft. Abgenutzte oder verschmutzte Reifen, Kratzer, gefahrene Kilometer im Tacho, Ladezyklen im Akku oder eine Registrierung in der App bedeuten, dass die Rücknahme abgelehnt wird und das Fahrzeug auf deine Kosten zurückgeschickt wird.

Kosten der Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst:

• Zubehör und Ersatzteile: 8,90 € (Festpreis), wenn wir die Rücksendung für dich organisieren – der Betrag wird von der Rückerstattung abgezogen. Alternativ kannst du die Rücksendung mit einem Transportdienstleister deiner Wahl selbst organisieren.
• E-Scooter und E-Bikes: 69–499 €, abhängig von Gewicht und Volumen, wenn wir die Rücksendung organisieren. Auch hier kannst du stattdessen einen Transportdienstleister deiner Wahl beauftragen.

Rückerstattung

• Binnen 14 Tagen: Nach deinem Widerruf erstatten wir dir alle Zahlungen binnen 14 Tagen zurück – mit demselben Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgesandt hast. In der Praxis erfolgt die Rückerstattung meist innerhalb von 2–5 Werktagen, nachdem die Retoure bei uns eingegangen ist.

Brauchst du Hilfe?

Wenn du Fragen zum Widerruf oder zu Rücksendungen hast, melde dich gerne bei unserem Kundenservice über das Kontaktformular auf dieser Seite.

Eine Rücksendung ist bei uns unkompliziert – wir führen dich Schritt für Schritt durch den Prozess. Das musst du wissen:

Rücksendung und Widerrufsrecht

Du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem du die letzte Ware deiner Bestellung erhalten hast. Zubehör und Ersatzteile darfst du so prüfen, wie es auch in einem Geschäft möglich wäre; geht die Nutzung darüber hinaus, können wir einen entsprechenden Wertverlust von der Rückerstattung abziehen. Ein E-Fahrzeug, das benutzt oder gefahren wurde – egal wie kurz die Strecke –, wird nicht zurückgenommen: Prüfe das Fahrzeug, ohne damit zu fahren. Sende die Ware im Originalkarton zurück. Bewahre den Originalkarton auf – das Produkt wird immer in seinem Originalkarton eingeschickt, wir versenden keine neuen Kartons. Lege vorhandenes Zubehör wieder bei. Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst, wenn wir sie für dich organisieren:

• Zubehör und Ersatzteile: 8,90 € (Festpreis).
• E-Scooter, E-Bikes, elektrische Einräder und Elektro-Dirtbikes: 69–499 €, abhängig von Gewicht und Volumen.

Organisieren wir die Rücksendung, wird die Rücksendegebühr automatisch von deiner Rückerstattung abgezogen. Alternativ kannst du die Rücksendung jederzeit mit einem Transportdienstleister deiner Wahl selbst organisieren. Denk daran: Du bist dafür verantwortlich, dass das Paket bei uns ankommt – wähle also am besten einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

So schickst du Zubehör und Ersatzteile zurück

1. Melde deine Rücksendung über das Kontaktformular auf dieser Seite an (Thema „Rücksendung“) – mit deiner Bestellnummer und den Artikeln, die du zurücksenden möchtest.
2. Du erhältst eine Bestätigung, dass deine Rücksendung registriert wurde.
3. Packe die Artikel sicher in den Originalkarton, damit auf dem Rückweg nichts beschädigt wird.
4. Wähle, wie du die Rücksendung durchführen möchtest:
   • Wir organisieren die Rücksendung (8,90 € Festpreis): Du bekommst ein Rücksendeetikett per E-Mail. Drucke es aus, klebe es auf das Paket und gib es bei der angegebenen Abgabestelle ab.
   • Du organisierst die Rücksendung selbst: mit einem Transportdienstleister deiner Wahl – die entsprechenden Kosten trägst du direkt.

So schickst du E-Scooter und E-Bikes zurück

1. Kontaktiere uns über unser Kontaktformular auf dieser Seite und wähle das Thema „Rücksendung“.
2. Schreib uns, welche Produkte du zurücksenden möchtest. Füge immer Fotos und ein Video bei (z. B. von Verpackung, Reifen und Rahmen) – das hilft uns, deine Rücksendung schneller zu bearbeiten.
3. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden an Werktagen mit den Rücksendekosten, die sich nach Gewicht und Volumen des Produkts richten (69–499 €).
4. Sobald du die Rücksendekosten bestätigt hast, senden wir dir die Anweisungen für Rücksendung und Abholung. Alternativ kannst du auch hier einen Transportdienstleister deiner Wahl beauftragen.

Brauchst du Hilfe?

Wenn du Fragen zum Rücksendeprozess hast oder Hilfe bei der Anmeldung deiner Rücksendung brauchst, wende dich an unseren Kundenservice über das Formular auf dieser Seite. Wir machen es dir so einfach wie möglich.

Ja, wenn du deine Bestellung widerrufst, trägst du die Kosten der Rücksendung. Wie hoch sie sind, hängt davon ab, was du zurückschickst, und du erfährst den Betrag immer, bevor etwas auf den Weg geht.

Was kostet die Rücksendung?

• Zubehör und Ersatzteile: 8,90 € (Festpreis), wenn wir die Rücksendung für dich organisieren.
• E-Scooter, E-Bikes und andere E-Fahrzeuge: bis zu 499 € je nach Gewicht und Volumen. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden (werktags) mit dem genauen Betrag, und die Rücksendung wird erst organisiert, wenn du ihn bestätigt hast.
• Selbst organisieren: du kannst die Rücksendung auch auf eigene Kosten mit einem Versanddienstleister deiner Wahl verschicken.

So werden die Kosten verrechnet

• Abzug von der Erstattung: die vereinbarten Rücksendekosten werden automatisch mit deiner Rückerstattung verrechnet, du musst also nichts vorab bezahlen.
• Wenn du per Rechnung bezahlt hast: die Rechnung wird angepasst, die Rücksendekosten bleiben aber bestehen. Hast du ein Produkt für 29,90 € gekauft und betragen die Rücksendekosten 8,90 €, beträgt die Rückerstattung 21,00 €, und die 8,90 € zahlst du über die Rechnung.
• Angepasste Rechnung abwarten: bezahle nicht den vollen Rechnungsbetrag, wenn du bereits eine Rücksendung abgeschickt hast, und melde dich bei uns, wenn das Fälligkeitsdatum näher rückt.

Wann die Rücksendung kostenlos ist

• Mangelhafte Ware: geht es um eine Reklamation, zum Beispiel einen Defekt oder einen Transportschaden, übernehmen wir die Kosten. Sende mangelhafte Ware bitte nicht zurück, ohne dich vorher mit uns abzustimmen.

Deine Verantwortung beim Transport

• Das Paket muss bei uns ankommen: du bist dafür verantwortlich, dass die Rücksendung bei uns eintrifft, und wir können verlorene Pakete leider nicht ersetzen. Verpacke die Ware deshalb sorgfältig im Originalkarton.

Brauchst du Hilfe?

Du bist unsicher, was deine Rücksendung kostet? Kontaktiere unseren Kundenservice, wir nennen dir den Betrag, bevor du etwas verschickst.

Eine Retoure und die anschließende Rückerstattung sollen für dich so unkompliziert wie möglich sein. Hier erfährst du, was dich erwartet, wenn du einen Artikel an uns zurückschickst:

Schritt 1: Retourenbestätigung

Sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Darin findest du den Erstattungsbetrag – abzüglich der Rücksendekosten, falls wir die Rücksendung für dich organisiert haben.

Beispiel für die Berechnung

• Kaufbetrag: Hast du zum Beispiel Zubehör für 299,00 € gekauft und wir haben die Rücksendung für dich organisiert (Festpreis 8,90 € für Zubehör und Ersatzteile), beträgt deine Rückerstattung 290,10 €. Bei E-Scootern und E-Bikes richten sich die Rücksendekosten nach Gewicht und Volumen (69–499 €). Schickst du die Ware über einen selbst gewählten Transportdienst zurück, ziehen wir natürlich nichts ab – die Versandkosten zahlst du dann direkt an den Dienstleister.

Wenn du per Rechnung bezahlt hast

• Die Rechnung wird angepasst: Hast du per Rechnung (z. B. mit Klarna) bezahlt, wird die Rückerstattung vom Rechnungsbetrag abgezogen – du erhältst also eine neue, niedrigere Rechnung statt einer Rückzahlung.
• Die Rücksendegebühr bleibt bestehen: Die Rücksendegebühr musst du weiterhin bezahlen. Beispiel: Hast du ein Produkt für 299,00 € gekauft und die Rücksendegebühr beträgt 8,90 €, beträgt die Rückerstattung 290,10 € – die 8,90 € bezahlst du weiterhin über die Rechnung.
• Noch keine Rechnung erhalten? Bezahle nicht die gesamte Rechnung, wenn du bereits eine Retoure geschickt hast – warte auf die angepasste Rechnung und melde dich bei uns, falls das Fälligkeitsdatum näher rückt.

Schritt 2: Bearbeitung der Rückerstattung

• Bearbeitungszeit: Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen. Wir dürfen die Rückzahlung so lange zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du sie abgeschickt hast.
• Erstattungsmethode: Der Betrag wird automatisch auf das Zahlungsmittel zurückgebucht, das du beim Kauf verwendet hast – also zum Beispiel auf deine Kreditkarte, über Klarna oder auf dein PayPal-Konto.

Wenn die Ware Gebrauchsspuren hat

• Prüfen ist erlaubt: Zubehör und Ersatzteile darfst du auspacken und so prüfen, wie du es auch im Geschäft tun würdest. Ein E-Fahrzeug, das benutzt oder gefahren wurde – egal wie kurz die Strecke –, wird nicht zurückgenommen: Prüfe das Fahrzeug, ohne damit zu fahren. Sende die Ware im Originalkarton zurück. Bewahre den Originalkarton auf – das Produkt wird immer in seinem Originalkarton eingeschickt, wir versenden keine neuen Kartons.
• Möglicher Wertverlust: Geht die Nutzung über das Prüfen hinaus und ist die Ware dadurch im Wert gemindert, können wir einen entsprechenden Wertverlust von der Rückerstattung abziehen. In diesem Fall informieren wir dich per E-Mail über den Abzug und die Gründe.

Brauchst du Hilfe?

Du hast Fragen zu deiner Retoure oder zur Rückerstattung? Melde dich gern bei unserem Kundenservice über das Kontaktformular auf dieser Seite. Wir helfen dir gern weiter.

Du wartest auf eine Rückerstattung und das Geld ist noch nicht auf deinem Konto eingegangen? Keine Sorge – mit diesen Schritten findest du schnell heraus, woran es liegt:

Schritt 1: Prüfe dein Bankkonto

• Kontoumsätze checken: Manchmal dauert es etwas, bis eine Buchung auf deinem Konto sichtbar wird. Wirf am besten noch einmal einen Blick auf deine Kontoumsätze, um sicherzugehen, dass die Rückerstattung nicht bereits eingegangen ist.

Schritt 2: Frage bei deinem Zahlungsanbieter nach

• Bearbeitungszeit: Hast du mit Kreditkarte, Klarna oder PayPal bezahlt, lohnt sich eine Nachfrage direkt beim jeweiligen Anbieter. Zwischen unserer Erstattung und der Gutschrift auf deinem Konto können einige Werktage liegen – das ist ganz normal.

Schritt 3: Frage bei deiner Bank nach

• Verzögerungen bei der Bank: Auch deine Bank braucht manchmal etwas Zeit, bis eine Rückerstattung endgültig verbucht ist. Eine kurze Nachfrage klärt, ob die Gutschrift bereits unterwegs ist.

Schritt 4: Kontaktiere uns

• Immer noch keine Rückerstattung? Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Hast du alle Schritte geprüft und das Geld ist trotzdem nicht angekommen, melde dich bitte bei uns – per Chat oder über unser Kontaktformular. Halte am besten deine Bestellnummer bereit, dann können wir dir schnell weiterhelfen.