Versand

Versandkosten

Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 69,90 € innerhalb der Europäischen Union.

Versandkosten: Für Bestellungen unter 69,90 € fallen Versandkosten in Höhe von 6,95 € an.

Alle Versandkosten werden vor Abschluss deiner Bestellung im Checkout klar ausgewiesen.

Lieferzeiten

Alle Produkte: Die Lieferzeit beträgt ca. 5–10 Werktage (Montag–Freitag).

Sonderbestellungen: Ersatzteile, die nicht im Shop sind, lassen sich ohne Anmeldung über Schreib uns → Ersatzteile auf der Kundenservice-Seite anfragen. Wir schicken per E-Mail ein Angebot mit einem Gesamtpreis, das 14 Tage gültig ist. Die Lieferzeit beträgt bis zu 20 Werktage.

Versandoptionen und Sendungsverfolgung

• Wir versenden deine Bestellung mit DPD, GLS, UPS oder FedEx.
• Der Versanddienstleister wird automatisch anhand von Gewicht, Größe und Lieferadresse ausgewählt, um die schnellstmögliche Lieferung zu gewährleisten.
• Du kannst deine Bestellung hier verfolgen, indem du deine Sendungsverfolgungsnummer oder deine Bestellnummer zusammen mit deiner E-Mail-Adresse oder Telefonnummer eingeben.

Lager

Um eine möglichst schnelle Lieferung zu ermöglichen, verfügen wir über Lager an mehreren Standorten: in Schweden (Göteborg, Halmstad), innerhalb der EU sowie in China. Je nach bestellten Produkten und aktueller Lagerverfügbarkeit kann deine Bestellung daher in mehrere separate Sendungen aufgeteilt werden.

Das bedeutet, dass du mehrere Sendungsverfolgungsnummern für dieselbe Bestellung erhalten können. Beispiel: Wenn du einen E-Scooter bestellst, kann dieser aus unserem EU-Lager versandt werden und du erhältst eine Sendungsverfolgungsnummer für diese Sendung. Bestellst du gleichzeitig ein Schloss, kann dieses separat aus China versandt werden, und du erhältst dafür eine eigene Sendungsverfolgungsnummer. Zusätzliche Versandkosten entstehen dir dadurch nicht.

Keine versteckten Kosten: Der auf der Website angezeigte Preis ist der Endpreis. Für Sendungen aus Lagern außerhalb der EU übernehmen wir sämtliche Zölle und Einfuhrabgaben (Lieferung verzollt und versteuert). Sollte ein Transportdienstleister dennoch Einfuhrabgaben von dir erheben, erstatten wir dir diese gegen Nachweis vollständig.

Abholung und Ausweis

• Wird das Paket an einen Paketshop geliefert, erhältst du eine SMS oder E-Mail, sobald es zur Abholung bereit ist.
• Zur Abholung deines Pakets benötigst du einen gültigen Lichtbildausweis.

Lieferung nach Hause

• Für größere Produkte wie E-Scooter und E-Bikes bieten wir immer eine kostenlose Lieferung direkt an deine Haustür.
• Bei der Lieferung von E-Scootern oder E-Bikes bucht der Versanddienstleister den Liefertermin in der Regel selbst, sodass du meist keinen Termin bestätigen musst. Der Versanddienstleister kann dir ein vorläufiges Lieferdatum mitteilen. Verfolge deine Sendungsverfolgungsnummer, um den gebuchten Liefertermin zu sehen. Sollte der Versanddienstleister dich dennoch kontaktieren, musst du antworten, damit die Lieferung durchgeführt werden kann. Es liegt in deiner Verantwortung, zum gebuchten Liefertermin unter der angegebenen Adresse erreichbar zu sein.
• Möchtest du dein Paket stattdessen in einem Paketshop abholen, wende dich bitte an den jeweiligen Versanddienstleister, um diese Änderung zu veranlassen.

Bestellbestätigung

• Nach Eingang deiner Bestellung senden wir dir automatisch eine Bestellbestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse. Im Rahmen unseres Umweltengagements versenden wir keine Bestellbestätigungen in Papierform.
• Bitte prüfe sorgfältig, ob die Bestellbestätigung mit deiner Bestellung übereinstimmt. Stimmt etwas nicht, kannst du Bestellung oder Lieferadresse vor dem Versand nach Anmeldung auf der Kundenservice-Seite unter Meine Bestellung ändern.

Transportschäden

• Transportschaden? Melde dich auf der Kundenservice-Seite an, wähle Etwas stimmt nicht und füge Fotos des Kartons von allen Seiten, des Versandetiketts und des Schadens bei – möglichst innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Wir helfen bei der Reklamation gegenüber dem Versanddienstleister. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
• Bewahre das beschädigte Produkt und die Verpackung bitte in dem Zustand auf, in dem du sie erhalten hast.
• Bitte beachte, dass dein Paket zusätzlich mit Klebeband gesichert sein kann, um die Stabilität des Kartons während des Transports gemäß den Richtlinien des Versanddienstleisters zu gewährleisten.

Verzögerungen

Sollte sich die Lieferung deiner Bestellung verzögern, informieren wir dich, sobald wir davon Kenntnis haben, und teilen dir die neue voraussichtliche Lieferzeit mit. Ist die Bestellung nach 10 Werktagen nicht angekommen oder hat sich die Sendungsverfolgung 3 Werktage nicht bewegt, kannst du auf der Kundenservice-Seite unter Meine Bestellung → Sehen, wo meine Bestellung ist eine Anfrage senden.

Nicht angenommene Pakete

Wird das Paket nicht abgeholt, berechnen wir die tatsächlichen Rücksende- und Bearbeitungskosten laut Rechnung des Versanddienstleisters (in der Regel 29–499 € je nach Gewicht und Volumen). Dir bleibt der Nachweis gestattet, dass ein Schaden überhaupt nicht entstanden oder wesentlich niedriger ist. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt. Du vermeidest diese Kosten, indem du dein Paket rechtzeitig abholst.